Mörike-Apotheke

Sehr freundlich. Hunde dürfen mit rein und müssen nicht draussen an der beöebten Straße warten! Top!

Meiner Mutter , die bereits 76 Jahre alt ist, wurde ein falsches Medikament ausgehändigt. Sie hatte sich dann von zuhause aus darum kümmern müssen, das sie das Richtige bekommt. Zu allem Ärger konnte sie nochmals in die Mörike- Apotheke laufen und man hat ihr die falschen Tabletten nicht zurück genommen, sondern nochmals 5 Euro Rezeptgebühr verlangt! Eigentlich gehört diese Apotheke geschlossen!!!

Eine Apotheke im Zentrum von Neuenstadt exzellenter und freundlicher Beratung. Habe ein Rezept eingelöst und es war zwar nicht vorrätig, aber es wurde umgehend bestellt. Nette Apothekerin und Mitarbeiter. Klare Empfehlung.

Früher ging ich sehr gerne hin, war dann lange Zeit Kundin bei der oberen Apotheke am Lindenplatz, da in der Mörike ältere und unfreundliche Damen hinter der Theke standen, aber seit diese zur Mörike dazu gehört, ist diese meistens zu. In der Mörike Apotheke ist der Service es leider sehr schlecht geworden. In den letzten 3-4 Jahren steht man sich oft ewig lange die Beine in den Bauch, sei es, der Laden ist voll und nur eine Apothekerin da, oder so wie letztens komm ich rein, eine Kundin an der ersten Kasse schon etwas genervt, dann ich, und 2-3 weitere …. Keiner da der berät oder Bedient, aber in den hinteren Räumen hört man die Damen und Herren reden lachen etc. und vorne stehen sich die Kunden Minuten lang die Beine in den Bauch. Sehr ärgerlich, denn diese und ähnliche Situationen erlebe ich dort sehr oft. Das ist nicht gerade toll…..

Seit über zehn Jahren beziehe ich regelmäßig meine lebensnotwendigen Medikamente über die MUNDING Mörike Apotheke, die ich auf Rezept erhalte und seit insgesamt 23 Jahren einnehmen muss. Diese Medikamente sind von entscheidender Bedeutung, damit ich meine Gesundheit bewahren kann. Üblicherweise lasse ich Ihnen meine Rezepte per E-Mail zukommen, um sicherzustellen, dass meine Medikamente rechtzeitig zur Abholung bereitstehen. Leider gab es am 26. Oktober dieses Jahres erneut Komplikationen bei der Bereitstellung meiner verordneten Medikamente. Obwohl auf meinem Rezept vier Packungen verordnet waren und ich dies ausdrücklich in meiner E-Mail vermerkt habe, war nur eine Packung bestellt worden. Aufgrund der Unklarheiten auf dem Rezept kann ich verstehen, das dies nicht ging. Um jedoch das Missverständnis zu klären, bat ich die Mitarbeiterin um die Nachbestellung der fehlenden drei Packungen und organisierte ein neues Rezept. Aufgrund des Versands per Post erhielt ich das neue Rezept leider erst heute, am 31. Oktober. Als ich dann das Medikament abholen wollte, wurde ich informiert, dass die bestellten Packungen bereits am Vortag (30. Oktober) zurückgeschickt wurden. Eine telefonische Benachrichtigung über die Rücksendung fand laut Aussage statt, was ich jedoch nicht bestätigen kann. Es wäre hilfreich gewesen, wenn Sie mich alternativ per E-Mail informiert hätten. (E-Mail Adresse ist bekannt, da ich permanent meine Rezepte per Mail schicke !!!!!) Wieder stehe ich als Patient vor der Herausforderung, auf meine dringend benötigten Medikamente warten zu müssen. Darüber hinaus möchte ich anmerken, dass die Apotheke im Falle von Unklarheiten – etwa beim Stempel oder anderen Vermerken – auch direkt Rücksprache mit der Arztpraxis hätte halten können, um Verzögerungen zu vermeiden. Hinzu kommt, dass ich permanent auf eine Vielzahl an Formalitäten achten muss, um meine Medikamente zu erhalten: ein korrektes Kreuz bei „aut idem“, mehrere Unterschriften, zusätzliche Stempel, die PZN-Nummer und der Vermerk, dass die Medikamente nicht auf Reimporte ausgetauscht werden dürfen. Sollte ein Detail fehlen, bin stets ich als Patient der Leidtragende. Es ist bedauerlich, dass eine so essentielle Dienstleistung mit wiederholten Problemen verbunden ist ! Ich habe stets die benötigten Rezepte nachgereicht, sobald etwas gefehlt hat. Daher hätte ich mir in diesem Fall mehr Kulanz und Entgegenkommen gewünscht. Dass bestellte Medikamente einfach zurückgeschickt werden, verstehe ich absolut nicht. Leider treten zu häufig Probleme auf, die immer wieder zu Verzögerungen und Ärger führen. Solche wiederkehrenden Unannehmlichkeiten erschweren es mir zunehmend, meine lebensnotwendigen Medikamente zuverlässig zu erhalten.