Pelikan Apotheke

Ausgezeichneter Service, gute Beratung und eine schnelle, prompte Reaktion. Ich würde mir zwar eine größere Auswahl an preisgünstigeren und vielfältigeren medizinischen C. wünschen, dies ist jedoch eher ein Verbesserungsvorschlag als eine Beschwerde.

Eine sehr schöne historische Apotheke im Zentrum der Innenstadt. Der Verkaufsbereich ist etwas eng, was dazu führt das bei mehreren Kunden etwas schwierig wird. Aber ansonsten guter Service, gute Preise und bei Vorbestellung mit etwas Geduld (1 Werktag) auch recht schnell da.

Heute war mein erster Besuch in der Pelikan Apotheke, Von der Haltestelle bis zum Ziel, sind es maximal 5min. Das äußere Erscheinungsbild ist einmalig, Die Apotheke selbst vermittelt ein gemütliches Ambiente. Zum Personal, Kompetenz kann ich nicht beurteilen,aber zuvorkommend, hilfsbereit, freundliche nette Behandlung. Kann ich nur bestätigen.. Zur Bezahlung vor Ort,war bar und EC Karte möglich. Ich freue mich schon auf ein Wiedersehen Und danke

Als Versandapotheke hat mich diese Apotheke leider in mehreren Punkten enttäuscht. Mein Rezept wurde zwar innerhalb weniger Stunden eingelöst, dennoch dauerte es trotz zweifacher Nachfrage rund eine Woche, bis ich die Rechnung per Mail erhielt. Zunächst hieß es, sie sei bereits verschickt worden – wenig später wurde dann erneut meine Mail-Adresse abgefragt. Das wirkte auf mich nicht besonders organisiert. Auch die ausschließliche Zahlung per Vorkasse-Überweisung empfinde ich mittlerweile als nicht mehr zeitgemäß. Zusätzlich irritierte mich, dass der auf der Rechnung genannte Kontoinhaber nicht mit dem Kontoinhaber der angegebenen IBAN übereinstimmte. Besonders problematisch war jedoch, dass mein Paket zwar ein versiegeltes, personalisiertes Behältnis enthielt, dieses aber komplett leer war. In der Reklamation wurde Zunächst vor allem auf die Post verwiesen, was ich in dieser Situation als unzureichend empfand da weder Paket noch Verpackung Schäden aufwiesen. Bis eine Lösung gefunden wurde, vergingen etwa 2,5 Werktage plus erneuter Versandweg. Die Kommunikation wirkte in dieser Phase wenig lösungsorientiert und ließ mich zeitweise das Gefühl haben, mich für den Vorfall rechtfertigen zu müssen. Fehler können immer passieren - entscheidend ist der Umgang damit. Die zweite Lieferung kam letztlich erfolgreich an. Erstaunlich fand ich lediglich die Einstufung als Kulanz, da ich bei verschreibungspflichtigen Medikamenten in einer solchen Situation eher von einer regulären Ersatzlieferung ausgegangen wäre Der Kontakt zum regulären Team war freundlich und bemüht. Einen deutlich anderen Eindruck hinterlielß jedoch die entscheidungsbefugte Person, die die Reklamation bearbeitete. Ihre Art der Kommunikation empfand ich als distanziert, wenig kundenorientiert und für den gesamten Prozess eher hinderlich. Gerade an dieser zentralen Stelle hätte ich mir deutlich mehr Professionalität und Servicebewusstsein gewünscht. Zur Beratung oder zum Vor-Ort-Service kann ich nichts sagen. Für mich steht jedoch fest, dass ich künftig wieder auf andere Versandapotheken zurückgreifen werde, bei denen ich über Jahre hinweg deutlich zuverlässigere Abläufe sowie Kommunikation und modernere Zahlungsmöglichkeiten erlebt habe.

Sehr freundliches Personal und sehr kompetent. Größeres Anliegen konnte direkt geklärt werden und sind sehr zuvorkommend. Beratungen sind hier in höchster Qualität möglich auch bei Belieferung von Medizinische Cannabis sehr fortschrittlich was sehr gut ist dass es hier nicht nur eine Abgabe stattfindet sondern auch hinweise und pharmazeutische Aufklärung.