Förster Apotheke

Meine Stammapotheke. Werde immer sehr freundlich und fachkundig bedient. Ich kann mich nur positiv äußern.

Ich hatte das Vergnügen, die Apotheke zu besuchen und wurde von Frau Wycisk ausführlich beraten. Frau Wycisk ist eine äußerst kompetente und einfühlsame Apothekerin, die sich Zeit nahm, um meine Fragen geduldig zu beantworten und mir die bestmögliche Beratung zu bieten. Ihre Professionalität und Freundlichkeit haben meinen Besuch zu einem positiven Erlebnis gemacht. Die Apotheke selbst ist gut organisiert und sauber, was zusätzlich zu meinem Eindruck von Frau Wycisk als herausragender Fachkraft beiträgt. Ich kann ihre Apotheke wärmstens empfehlen und werde definitiv wiederkommen, wenn ich weitere pharmazeutische Unterstützung benötige.

Wo ich doch bisher eine gute Meinung von dieser Apotheke hatte, wurde das heute komplett zunichtegemacht. Um 08:32 habe ich mein Rezept via App an die Apotheke geschickt. Weil es so gar keine Rückmeldung gab, habe ich nach 11 Uhr noch einmal nachgefragt. Aber auch hier gab es keinerlei Rückmeldung. Also bin ich eben in die Apotheke und wollte mein Medikament abholen. Aber Pustekuchen, in der Apotheke wusste man von nix. Aber egal,- so lange die´s dahaben, passt das ja. Aber nein, das Medikament war nicht vorrätig und kann erst zu 18 Uhr bestellt werden. Hmmm,- dabei wollte ich doch um 17 Uhr in den Urlaub fahren. Man bot mir an, dass ich andere Apotheken abklappern kann, aber das erscheint mir unrealistisch und dafür habe ich doch keine feste Apotheke damit ich als Kunde selbst Hamburg abklappern muss. Die Kollegin auf die Bestellung und die fehlende Rückmeldung angesprochen schien davon völlig unbeeindruckt. Auch nochmaliges nachfragen, wieso die Apotheke von meiner Bestellung nix weiß, konnte die Kollegin noch nicht mal im Ansatz zum Nachschauen bewegen. OK,- man könnte jetzt sagen "selber Schuld", wenn ich mir so spät ein Folgerezept hole,- allerdings kann ich schon ein winziges Maß an Kundenorientiertem arbeiten erwarten und keine derartige Gleichgültigkeit frei nach dem Motto: „Ja, da hat wohl was nicht funktioniert“. Als IT´ler erwarte ich, dass IT funktioniert. Das hätte denke ich nicht weh getan, einfach mal schnell nachzuschauen, ob ein mein Rezept überhaupt angekommen ist denn,- für zukünftige Bestellungen wäre das wichtig gewesen. Nun gut,- den Urlaub kann ich nicht antreten denn ich brauche das Medikament. Fazit für mich: Vertrauen aufbauen, dauert lange. Vertrauen zu zerstören geht teilweise binnen Sekunden! Hier ist der Punkt erreicht, wo ich zukünftig auf Online-Apotheken ausweichen werde wo es nur geht. Da kann ich im jeweiligem Portal dann wenigstens sehen, ob meine Bestellung eingegangen ist und wie der Stand meiner Bestellung ist. Sollte ich dann doch mal eine Hotline anrufen müssen, ist es auch hier unerheblich, ob mir gleichgültiges Personal Face2Face oder am Telefon begegnet. ************************************************************** NACHTRAG: Eben rief mich die Apotheke an. Was soll ich sagen… „Tut mir leid aber das Medikament wurde nicht mitgeliefert. Laut Großhandel ist es nicht mehr Lieferbar. Wir können aber zu morgen früh ein alternatives Medikament bestellen. Sollen wir das tun?“ … was für ne Lustige Frage… Wie soll wohl meine Antwort lauten? April, April,- ich brauch das Medikament gar nicht? Arrrrrr…… Noch einmal auf die Übermittlung des Rezeptes am Morgen angesprochen wird doch tatsächlich von mir erwartet, dass ich Verständnis für die Personalsituation habe. Man hat heute Morgen keine Zeit gehabt. Hmmm…. Also auch heute Mittag nicht!? Leute,- dann stellt die Funktion der elektronischen Übermittlung ein! Sorry, aber Personalmangel ist mir in dieser Beziehung egal denn dann dürft ihr diesen „Service“ nicht anbieten, wenn ihr´s doch nicht schafft, den Kunden zu bedienen! Gerade vor dem Hintergrund, dass man möglicherweise tatsächlich auf ein Medikament angewiesen ist, ist das ein No-Go! Nee, Leute, aber ich brauche einen Zuverlässigen Partner und der seid ihr auf sicher nicht mehr!

Was soll ich sagen? Die Beratung ist Top, die Angestellten wissen wovon sie sprechen und beraten richtig gehend. Man kann auch ab und an einen kleinen Klönsnack halten, wenn gerade Zeit ist. Der Service ist ebenfalls Top. Das Rezept wird fotografiert und eine halbe Stunde später, weiß man wann es zur Abholung bereit liegt. Funktionierte bei mir einwandfrei. Die Abholung geht schnell und problemlos von statten. Wenn man noch Fragen zu dem Medikament, oder was man eben abholt, hat, werden die ausführlich und verständlich beantwortet. Wenn sie es nicht schon unsere Familienapotheke wäre, würde sie es jetzt werden.

Ich bin mehr als zufrieden mit der Apotheke. Durchweg freundliche und kompetente MitarbeiterInnen. Auch bei Problemen (mit meinen Kompressionsstrümpfen in der Schwangerschaft) waren die Mitarbeiterinnen sehr hilfsbereit. Ich bin froh, so eine tolle Apotheke im Viertel zu haben und gehe lieber dort hin als Medikamente etc. online zu bestellen.