Rosen-Apotheke

Sehr freundliche und kompetente Beratung! Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit einer Grippeschutzimpfung und das sogar ohne vorherigen Termin!

Die Apotheke meiner Tante, wenn ich zu Besuch bin fahre ich sie gerne hier hin. Gute Beratung freundliche Bedienung. Dafür danke!

Die Mitarbeiterinnen sind immer freundlich und beraten kompetent (und das sogar nachts im Notdienst) - vielen Dank! Die Rosen-Apotheke ist nach dem Umbau sehr modern und ansprechend, man fühlt sich direkt wohl. Ich komme gerne immer wieder!

Sehr freundliche und fachkundige Beratung. Sehr gut erreichbar, moderate Preise und zudem ein wirklich gelungener Umbau nach Inhaberwechsel. Weiter so!

Irgendwann ist ein Level erreicht, bei dem man ein Signal setzen muss. Diese Rezension spiegelt meine Erfahrung im Jahr 2023 wider. Natürlich bin ich dankbar, dass sich eine Apotheke in der Kö-Passage befindet. Es sind seltene Momente, in denen ich hier freundlich empfangen werde (abhängig von der Mitarbeiterin) und dabei sind es die kleinen Dinge, wie "Bitte" und "Danke", die ich hier gern öfter gehört hätte. Stattdessen Unmut über die Chefin. Mir als Kunde (und da bitte ich höflichst um Verständnis) ist das interne Arbeitsklima in Ihrer Apotheke herzlich egal. Ich komme zu Ihnen und lasse jedes Jahr einen beträchtlichen Teil meines Einkommens unter anderem in Ihrer Apotheke. Auch wenn ab 2024 hier mit anderer Chefin gearbeitet wird, so komme ich nicht umher meine Erfahrungen nun mal in Wort und Schrift zu fassen. In keiner anderen Apotheke habe ich so viel Ärger mit Belegen gegenüber der Krankenkasse gehabt. Gleiches gilt für Kartenzahlungen, wo stets EC-Zahlungen, eine veraltete Technologie aus den 90er Jahren, die seit 2007 überholt ist und spätestens mit Einführung der ersten Direktbanken im Jahr 2014 als veraltet betrachtet werden kann. Doch auch am 28.12.2023 hat sich daran leider nichts geändert und Kunden dürfen den nächstgelegenen Geldautomaten (der gerne bis zu 7,95 EUR Gebühren erhebt) aufsuchen, um die nötigen Medikamente zu bezahlen, dabei ist es lediglich die Sorge vor höheren Transaktionsgebühren, die die simplen Zusatzvereinbarungen für ICT-Payments ermöglichen. Die eingesetzten Kartenlesegeräte wären sogar technisch dazu fähig. Mit meiner Krankenkasse streite ich mich immer wieder mal über die Rechnungen dieser Apotheke, da Bestellungen oft bereits verbucht werden und man anschließend einen Tilgungsbeleg erhält. Dass dieser ebenfalls die private Telefonnummer enthält, die die Krankenkasse überhaupt nichts angeht, ist nochmal ein ganz anderes Thema. (Stichwort: Informationelle selbstbestimmung) Doch es ist nicht nur der Ärger darüber, dass man hier nur mit veralteter Technologie bezahlen kann, das allein rechtfertigt keine 1-Sterne-Bewertung, meiner Meinung nach. Es ist die Summe an Eindrücken, die mich zu diesem Schritt bewegt. Die Krönung war jedoch ein verzweifelter Brief an einen meiner Ärzte, mit der Bitte ein Rezept nachträglich zu ändern, der mich sehr viele Nerven gekostet hat, inkl. 600km Zugfahrten und einen Urlaubstag. Bleibt nur zu hoffen, dass die versprochene Modernisierung auch tatsächlich stattfinden wird, das Arbeitsklima ein Miteinander ermöglicht und der Patient im Fokus steht. Denn bei all dem scheint es mir, dass hier oft vergessen wird, dass die meisten Menschen, die hier her kommen krank sind und daher eben nicht mit zusätzlichen Problemen belastet werden müssen. Alles in allem bin ich leider enttäuscht, bin aber gerne bereit meine Rezension zu überarbeiten/anzupassen, wenn ich Veränderungen bemerke.