Glashütter Apotheke

Meine zweijährige Tochter hatte über das Wochenende Fieber. Online wurde mir diese Apotheke als heutige Notdienstapotheke angezeigt. Um nicht umsonst mit meinem Kind dorthin zu fahren, falls die Angaben nicht korrekt sein sollten, habe ich vorab telefonisch nachgefragt. Auf meine Frage, ob die Apotheke heute tatsächlich den Notdienst übernimmt, antwortete Herr Steffen wörtlich: „Sonst würde ich ja nicht ans Telefon gehen“ und ergänzte, dass „80 % der Anrufe in den letzten drei Jahren nur noch solche dummen Fragen“ seien. Ich empfinde diesen Umgangston als absolut inakzeptabel und respektlos gegenüber Kundinnen und Kunden. Auch bei schlechter Laune darf man von erwachsenen Fachkräften ein Mindestmaß an Professionalität erwarten, insbesondere im sensiblen Kontext eines Apotheken-Notdienstes mit kranken Kindern. Ich werde dieses Verhalten an die Apothekerkammer Schleswig Holstein melden. ------ Sehr geehrter Herr Steffen, Ihre Antwort ist bemerkenswert – allerdings nicht im positiven Sinne. Sie zeigen keinerlei Einsicht, sondern rechtfertigen ein respektloses Verhalten mit Arbeitsbelastung und persönlicher Genervtheit. Damit machen Sie sehr deutlich, dass Sie die Situation nicht verstanden haben oder nicht verstehen wollen. Ein Apotheken-Notdienst ist kein gewöhnlicher Service, sondern eine sensible Versorgungssituation, in der Menschen aus Unsicherheit, Sorge oder Angst anrufen insbesondere Eltern mit kranken Kindern. Wer diese Realität als „nervig“ empfindet und Rückfragen pauschal abwertet, verfehlt den Kern seiner beruflichen Verantwortung. Besonders irritierend ist, dass Sie das Verhalten nicht einmal bedauern, sondern aktiv verteidigen. Das ist keine Frage eines schlechten Tages, sondern eine Frage der Haltung. Und genau diese Haltung ist es, die Vertrauen zerstört. Ihre Antwort lässt den Eindruck entstehen, dass hier nicht nur ein einzelner Mitarbeiter, sondern die Leitung selbst ein problematisches Verständnis von Professionalität, Empathie und Kundenumgang hat. Meine Bewertung bleibt unverändert bestehen nach Ihrer Stellungnahme mehr denn je.

Ich war auf der Durchfahrt, als ich dort angehalten habe. Der Mitarbeiter war super freundlich, mit einem Lächeln im Gesicht und er hat mir sogar einen wunderschönen Abend gewünscht! Ich habe es schon oft erlebt, dass Apotheke oftmals kühl und distanziert sind, aber hier war es völlig anders!

Ich wurde sehr gut beraten, alle Fragen wurden mir ausführlich beantwortet. Die Apotheker haben ein sehr gutes Fachwissen. Nun kann ich beruhigt meine Medikation einnehmen. Der Apotheker war sehr emphatisch und einfühlsam. Vielen Dank.

Meine Stamm-Apotheke. Herr Steffen und seine Angestellten sind stets freundlich, beraten sehr gut, sind hilfsbereit und bestellen gerne das, was nicht vorrätig ist! Top!👍

Sehr nettes hilfbereites Personal & das seit Jahren ! Allerdings die letzten 3 male einen sehr stark unfreundlichen schlecht gelaunten Chef. Das geht gar nicht dem Kunden gegenüber egal wie anstrengend man diesen empfindet! Arbeite seit 37 Jahren bei einem gesetzl. Unfallversicherungsträger FHH & bin respektvollem Umgang gewohnt! Einen schlechten Tag hat jeder mal aber nicht bei 3 Besuchen und nicht als Chef ,das könnte mal bei der Apothekenkammer landen ! Karma lässt grüssen ...