Lieblings Apotheke

Nette Bedienung und gute Beratung!

Gerne irgendwann wieder!

Die „Lieblings“Apotheke gab mir ein anderes Medikament, als im Rezept verschrieben. Das ist auch machbar, da wesentliche Inhaltsstoffe bei beiden Medikamenten gleich sind. Bei anfänglicher Einnahme ist es egal mit welchem Hersteller man startet, nur sollte man bei längerer Einnahme sich bewusst sein, das ein Wechsel nicht unnötig stattfinden sollte (so auch von der Apotheke erklärt). Da ich dieses Medikament neu einnehme, dachte sich die Dame an der Kasse, sie gibt mir nicht das auf dem Rezept verschriebene Medikament, obwohl dieses auch in der Apotheke vorhanden ist, sondern das erste aus ihrer Liste. War so wohl einfacher. Als mir zuhause beim öffnen und lesen des Beipackzettel auffiel, dass es sich hier um einen anderen Hersteller handelt und ich (wegen einer gewissen Historie, die mir solche Unterschiede wichtig machen) für einen Umtausch anrief, antwortete mir eine andere Dame am Telefon, dass das auf dem Rezept verschriebene Medikament nicht von meiner Krankenkasse gedeckt werden würde und es daher womöglich zu einem Wechsel von der Kollegin kam. Sie korrigierte sich jedoch sofort als Sie sah, dass meine Krankenkasse doch das verschriebene Medikament übernehme. Sie sagte, dass ein Umtausch umgehend möglich sei, solange die Verpackung nicht geöffnet wurde. Da dies aber bereits geschah, bat ich um Verständnis mir das Medikament trotzdem umzutauschen. Die Dame am Telefon sagte ich solle vorbeikommen und man sehe was sich machen lässt. Als ich ankam empfing mich wieder die Dame, die mir das Medikament zuvor aushändigende, mit schlechter Laune und keiner hilfsbereiten Stimmung. Sie wusste schon was mein Anliegen war und erklärte mir, wie ich schon bereits wusste, dass die wesentlichen Inhalte gleich sind und es deswegen egal sei. Kurz gesagt, Sie wollte mich sofort wieder wegschicken. Als ich dann fragte, ob es nicht doch möglich sei es zu wechseln (beim nächsten Rezept würde ich sonst ja Hersteller wechseln, und ich nicht verstehe warum man mir nicht einfach von Anfang an das richtige gab oder zumindest mich auf einen anderen Hersteller aufmerksam machte) war ihr zweiter Satz: „Manche Leute sind halt zu dumm, um es zu verstehen“. Ich bekam die Begründung: „Ich hab einfach das erste aus der Liste genommen, ist egal welcher Hersteller, sie nehmen das sowieso zum ersten Mal“ und „sie hätten es ja sofort sagen können, wenn es ihnen nicht passt“. Warum ich für solche Sätze nun extra nochmal kommen sollte, verstand ich nicht. Ich fragte, ob es möglich sei aus eigener Kasse die richtigen Medikamente zu bezahlen und dann die geöffnete Packung der Apotheke zu überlassen, was aber auch nicht möglich war. Nachdem ein weiterer Lösungsvorschlag auch nicht möglich war, verabschiedete ich mich trotzdem höflich und sagte noch nett, dass es dann halt das nächste Mal wird. Den einen Stern und die ausführliche Rezension lasse ich hier, da ich mir wünsche, dass die Dame die mir gegenüberstand, wenigstens zur Kenntnis nimmt, dass der Umgang mir gegenüber überaus respektlos war und man zumindest beleidigende Sätze in Zukunft weglässt. Wie solch ein Verhalten in dieser Branche geduldet wird, ist mir fraglich. Man hätte zumindest erwarten können, dass sie in einer respektvollen Art ihre Handlung darlegt.