Pelikan-Apotheke in der Galerie

Hier ist eine kurze, klare und sachliche Bewertung: Ich hatte ein Rezept vom Arzt und habe in dieser Apotheke das falsche Medikament erhalten. Zu Hause habe ich den Fehler bemerkt. Als ich persönlich zurückging, bekam ich nur Ausreden, statt einer klaren Erklärung oder Entschuldigung. Offenbar wurde das Medikament ohne meine Information ausgetauscht. Das ist für mich inakzeptabel. Ich werde diese Apotheke nicht mehr besuchen und kann sie nicht weiterempfehlen.

Wollte am Telefon etwas bestellen, wurde nur von einer KI begrüßt. Habe ihr dann einen Impfstoff genannt, sie wollte mir dann otriven Nasentropfen bestellen. Auf Nachfrage wurde ich auch nicht an einen Menschen weitergeleitet. Diese KI ist geschäftsschädigend, werde jetzt in einer anderen Apotheke bestellen

Ich zu meinem Teil war bis jetzt immer sehr zufrieden mit der Apotheke. Mir wurde immer weitergeholfen und ich habe mich verstanden gefühlt. Außerdem hat man in der Freiwahl sehr viel Auswahl, was in anderen Apotheken nicht der Fall ist.

Sehr geehrtes Apothekenteam, ich war bislang immer sehr zufrieden mit Ihrem Service und habe auch bei Bestellungen nie schlechte Erfahrungen gemacht. Alles hat bisher reibungslos funktioniert – bis heute. Leider muss ich sagen, dass ich diesmal wirklich tief enttäuscht und verärgert bin. Am 15.07.2025 habe ich bei Ihnen ein Produkt bestellt, das mir emotional sehr viel bedeutet. Ich habe mich lange überwinden müssen, es überhaupt zu bestellen – umso wichtiger war es für mich, dass alles korrekt läuft. Da es nicht vorrätig war, habe ich es über eine Ihrer Mitarbeiterinnen bestellt und extra die PZN-Nummer genannt, um sicherzustellen, dass es sich eindeutig um das gewünschte Produkt handelt. Die Kollegin versicherte mir, es sei dasselbe Produkt, lediglich von einem anderen Hersteller. Das war für mich in Ordnung, denn mir war nicht der Hersteller wichtig, sondern ganz klar das Produkt selbst. Während der Bestellung habe ich mich der Kollegin gegenüber sogar ein Stück weit anvertraut, weil mir das Thema persönlich wichtig und nicht leicht war. Gerade deshalb hätte ich mir gewünscht, dass sie in dem Moment etwas sensibler und sorgfältiger mit meiner Bestellung umgeht – leider war das nicht der Fall. Als ich das Produkt am 16.07.2025 um 16:10 Uhr abholte, fiel mir bereits an der Verpackung auf, dass der Hersteller gar nicht zu dem Produkt passt, das ich bestellt hatte. Trotzdem gab ich dem Ganzen eine Chance – bis ich das Paket direkt nach Verlassen der Apotheke öffnete. Zu meinem Entsetzen handelte es sich nicht nur um einen anderen Hersteller, sondern um ein komplett anderes Produkt, das ich so nicht verwenden kann und auch nie verwenden wollte. Ich bin direkt zurück in die Apotheke, doch die Kollegin, die die Bestellung aufgenommen hatte, war nicht da. Natürlich verstehe ich, dass geöffnete Packungen nicht zurückgenommen werden können – dennoch bin ich in dieser Situation maßlos enttäuscht. Ich hatte bewusst die PZN angegeben, um so einen Fehler zu vermeiden, und habe auf die fachliche Sorgfalt vertraut. Stattdessen wurde mir ein falsches Produkt im Wert von 20 Euro verkauft, das für mich nicht nutzbar ist – weder medizinisch noch emotional. Mir ist klar, dass Fehler passieren können. Aber gerade bei sensiblen Themen, bei denen sich Kund*innen vertrauensvoll an Ihre Apotheke wenden, sollte mehr Achtsamkeit und Genauigkeit selbstverständlich sein. Ich bitte Sie daher, den Vorfall intern zu prüfen und mir eine Rückmeldung zu geben. Ich wünsche mir keine Schuldzuweisung – nur das Gefühl, dass mein Anliegen gesehen und ernst genommen wird. Mit freundlichen Grüßen

Nicht weiterzuempfehlen bei sensibler Haut oder medizinischen Fragen Ich habe in dieser Apotheke eine hochwirksame Betäubungssalbe für 31 € erhalten, obwohl ich ganz klar geschildert habe, dass meine Haut stark geschädigt ist (Sonnenbrand mit Bläschen, empfindliche Neurodermitis). Mir wurde versichert, dass ich sie anwenden kann – doch die Creme ist laut Beipackzettel ausdrücklich nicht für geschädigte oder verletzte Haut geeignet. Bei Anwendung hätte es zu ernsthaften Komplikationen kommen können. Ich bin zutiefst enttäuscht. Gerade von einer Apotheke erwarte ich eine verantwortungsvolle Beratung. Nachträglich habe ich gesehen, dass auch andere Kund*innen von ähnlichen Erfahrungen berichten. Ich werde die Creme heute zurückbringen und wünsche mir eine ehrliche Entschuldigung – nicht nur für das Produkt, sondern auch für den Stress, den ich durch diese Fahrlässigkeit hatte. So geht man nicht mit kranken oder geschwächten Menschen um.