Friesdorf Apotheke

Ich habe kürzlich die Friesdorf Apotheke (Inhaberin Anke Marchand) besucht und war rundum zufrieden. Die Beratung war äußerst kompetent und freundlich, man nimmt sich Zeit und erklärt Medikamente verständlich. Die Öffnungszeiten sind praktisch, und auch der Notdienst wird zuverlässig übernommen. Die Apotheke wirkt sauber und gut organisiert – man fühlt sich ernst genommen, gerade wenn es um Gesundheitsfragen geht. Sehr empfehlenswert!

Am Sonntag den 24.August gegen 14:10 wurde meiner Partnerin die Einlösung einer EU-weit gültigen ärztlichen Verschreibung verweigert, die von ihrem Arzt in Portugal ausgestellt und ihr als PDF-Dokument per E-Mail signiert übermittelt worden war. Beim Vorlegen der PDF-Verschreibung wurde uns von Ihrer Mitarbeiterin von Anfang an in einem unfreundlichen Ton mitgeteilt, dass eine Belieferung grundsätzlich nicht möglich sei. Das Dokument wurde nicht einmal eingehend angeschaut. Stattdessen wurde sofort behauptet, es sei nicht unterschrieben. Nachdem ich die Datei vorzeigte und eindeutig belegte, dass eine elektronische Unterschrift vorhanden ist, wurde dies dennoch nicht akzeptiert. Anschließend behauptete die Mitarbeiterin, es sei keine Stückzahl angegeben. Auch diese Behauptung war nachweislich falsch: Das Rezept enthält eine kodierte Stückzahl von „1“, wie im EU-Standard vorgesehen, damit eine Mehrfachbelieferung ausgeschlossen ist. Dies habe ich deutlich erklärt und gezeigt. Trotz dieser Hinweise und der klaren Belege weigerte sich die Mitarbeiterin, das Rezept überhaupt sorgfältig zu prüfen. Sie hörte uns nicht an, ignorierte unsere Erklärungen und nahm sich keine Minute Zeit, das Dokument korrekt zu bewerten. Für uns entstand dadurch der klare Eindruck, dass Ihre Mitarbeiterin keinerlei Interesse hatte, ihren fachlichen Auftrag zu erfüllen, sondern schlicht den Service verweigerte. Ihr hat auch offensichtlich nicht gefallen, dass meine Partnerin kein deutsch spricht, sie hat uns von Anfang an von oben herab angeschaut. Ganz unangenehme Dame! Auswirkungen Das dringend benötigte Medikament konnte am Sonntag nicht beschafft werden, die anderen Notfallapotheken, die das Rezept anerkannt hätten, hatten es leider nicht vorrätig. Meine Partnerin erlitt im Anschluss eine Panikattacke, ausgelöst durch die akute Versorgungslücke. Die Apothekerin war vorgewarnt, dass dies passieren würde, wollte das Rezept dennoch nicht prüfen. Ein schädigendes Verhalten und sie schien es zu geniessen. Andere Apotheken in Bonn hatten das Präparat nicht vorrätig, sodass keine Alternativversorgung möglich war. Vergleich mit anderen Apotheken: Wir möchten ausdrücklich betonen: In der Vergangenheit haben mehrere Apotheken in Deutschlandidentische EU-Verschreibungen im PDF-Format anstandslos akzeptiert. Dort wurde das Rezept sorgfältig geprüft und nach entsprechender Dokumentation ordnungsgemäß beliefert. Dieser Vorfall in Ihrem Haus ist das erste Mal, dass uns die Belieferung verweigert wurde und das zudem unter einem unprofessionellen und unfreundlichen Umgangston, sonntags im Notfalldienst. Unsere Bewertung: Wir werten dieses Verhalten als Dienstleistungsverweigerung, verbunden mit einer mangelnden fachlichen Prüfungund einem unprofessionellen Auftreten Ihrer Mitarbeiterin. Es ist gefährlich. Eine patientenorientierte Versorgung wurde nicht gewährleistet, obwohl das Dokument alle relevanten Angaben enthielt. Wir bitten die Geschäftsführung darüber nachzudenken, wen sie da angestellt haben, denn dieser Fall scheint nicht der einzige zu sein. Eine Beschwerde wurde an die Apothekenkammer eingereicht. Leute, wenn ihr in der Not seid: Macht lieber einen Umweg und geht in eine vernünftige Apotheke, wo man mit Menschen umgehen kann und wo man sich seiner Verantwortung bewusst ist.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde der Friesdorf Apotheke und werde von jeder der Mitarbeiterinnen kompetent beraten und freundlich behandelt. Allerdings beruht das Verhältnis auf gegenseitigem Respekt. Die negative Bewertung (Anstoß dafür war das Ausfüllen eines Formulars) resultiert vermutlich auf einem Missverständnis u/o mangelhafter Kommunikation. Die geäußerten unsachlichen Unterstellungen sprechen für sich. Mich kann das nicht beeindrucken!

Leider habe auch ich die Unfreundlichkeit der Mitarbeiter der Friesdorf Apotheke, welche in den Rezensionen schon häufig genannt wurde am eigenen Leib erfahren. Die Fahrerin des Apothekenfahrzeugs Anke M. war extrem unfreundlich und hat mich massiv bedrängt. Als kleine Randnotiz, ich bin hochschwanger! Ich werde definitiv zur Hausdorfapotheke wechseln! So ein Verhalten geht einfach nicht!

Ich wollte eine Tablette kaufen, für die man ein anonymes Formular ausfüllen muss (eine totale Absurdität, da man darauf alles Mögliche erfinden könnte und niemand wüsste, ob es wahr ist oder nicht). Doch die ältere Mitarbeiterin bestand darauf, dass die Käuferin ausschließlich eine Frau sein müsse – nicht ihr Ehemann!Nach einer kurzen Diskussion, in der ich versuchte zu erklären, dass meine Frau tatsächlich eine Frau ist und wir zwei Kinder haben (als Beweis, falls nötig), unterbrach mich diese unfreundliche ältere Mitarbeiterin, die gedanklich eine unsichtbare AFD-Marke auf der Stirn trägt, mit den Worten: „Das ist deutsches Gesetz und WIR LEBEN IN DEUTSCHLAND!“ Daraufhin bedankte ich mich ironisch für diese neue Erkenntnis – schließlich lebe ich schon seit Jahren in Deutschland, aber erst durch sie wurde mir das offenbar bewusst!Die andere Mitarbeiterin war äußerst freundlich, aber diese alte Tante ist eine Schande für die Apotheke. Jemand sollte ihr sagen, dass sie ihre persönlichen Ansichten, Vorurteile und Ideologien besser zu Hause lassen sollte!