Arnsburg Apotheke

Ich hole seit Jahren mein PrEP hier erhalten und bekomme immer wieder sehr freundliche und kompetente Beratung - egal ob ich einfach Fragen zu einer ibu habe oder doch nochmal was zu meinen Medikamenten wissen will! Besonders als queere Person ist die Beratung hier in der Apotheke einfach die angenehmste und ich fühle mich hier in guten Händen!

Leider eine sehr enttäuschende und für uns als frischgebackene Eltern extrem belastende Erfahrung mit dieser Apotheke. Es ging um eine ärztlich verordnete Milchpumpe als Leihgerät, die wir ordnungsgemäß persönlich zurückgegeben haben. Da wir nicht für die gesamte Leihdauer Rezepte hatten, wollte die Mitarbeiterin intern klären, welche Kosten auf uns zukommen und sich noch einmal bei uns melden. Mein Mann hat außerdem gesagt, dass er die Rechnung direkt begleichen würde. Trotzdem wurde uns später unterstellt, die Pumpe nicht abgegeben oder sogar weiterverkauft zu haben. Zwei Monate nach der Rückgabe standen unangekündigt Mitarbeiter vor unserer Haustür, ohne vorherigen Anruf oder Einschreiben. Dafür wurden offenbar meine persönlichen Daten genutzt aus meiner Sicht dürfen Kundendaten nicht einfach für solche Hausbesuche verwendet werden. Dieses Vorgehen empfanden wir als absolut übergriffig. Zusätzlich wurde mehrfach mein LinkedIn-Profil aufgerufen, was für mich nichts mit seriöser Kundenkommunikation zu tun hat. Die Pumpe tauchte später plötzlich im System wieder auf, ohne dass wir informiert wurden. Trotzdem erhielten wir keinen Rückgabenachweis, keine Rückzahlung der Kaution und stattdessen eine überhöhte Rechnung, weil ein falsches Leihende angesetzt wurde, obwohl das Gerät längst nicht mehr in unserem Besitz war. Durch falsche Angaben gegenüber der DAK kam es sogar so weit, dass Rezepte zeitweise nicht übernommen werden sollten, was für uns echte finanzielle Sorgen bedeutete. Besonders enttäuschend war, dass man uns kein Stück entgegenkam, sondern weiter Druck aufgebaut hat, obwohl die Leihgebühren von der Apotheke selbst festgelegt werden. Bis heute gab es keine Entschuldigung für den Hausbesuch, die Unterstellungen oder die Fehler. Gerade wenn man von unter anderem Elterngeld und Kindergeld lebt, fühlt sich so ein Umgang nicht nach Unterstützung, sondern nach zusätzlicher Belastung und Abzocke an. Für uns absolut nicht empfehlenswert!

Trotz eines anfänglichen Missverständnisses bezüglich der Funktion eines Allergie-Selbsttests wurde hier absolut vorbildlich gehandelt. Nach einem kurzen Hin und Her hat sich die Apotheke – vermutlich durch die leitende Apothekerin – äußerst kulant und fair gezeigt und den Test erstattet. Ein solches Entgegenkommen ist keineswegs selbstverständlich und zeigt echten Kundenservice. Freundlich, professionell und lösungsorientiert – so fühlt man sich als Kundin/Kunde ernst genommen. Vielen Dank dafür, ich komme gerne wieder!

Ich wollte mich für Kompressionsstrümpfe vermessen lassen. Was die Internetseite verspricht, ist keinesfalls das was man vorfindet. Die Vermessung sollte im Abstellraum stattfinden. In diesem Raum gab es aber zwischen den Kisten kaum Platz dafür, und so waren die Kisten auch gleichzeitig die einzige Ablagemöglichkeit. Dann wurde mir mitgeteilt, ich hätte ohne Kompression zur Vermessung kommen müssen und ich solle einen neuen Termin vereinbaren. Wie bitte? Es ist ja nicht so, als hätte man alle Zeit der Welt für Termine dort und das man solche Informationen nicht direkt bei Terminvereinbarung mitgeteilt bekommen könnte.... . Aber nach dem Auftritt war ich auch froh, dort schlussendlich wieder raus zu sein. Ich wurde dann nebenan im Sanitätshaus sehr freundlich und lösungsorientiert beraten. Die Apotheke kann ich beim besten Willen nicht empfehlen.

Schlechte Erfahrung mit unfreundlicher Mitarbeiterin Ich war in dieser Apotheke, um ein Nasenspray für meinen Sohn zu besorgen, da seine Nase völlig verstopft war. Eine Mitarbeiterin reagierte völlig unangebracht und meinte nur spöttisch: „Ja, es gibt tatsächlich Babys, die schnarchen!“ – anstatt mir zu helfen. Dieses Verhalten war respektlos und unprofessionell. Zum Glück wurde ich in einer anderen Apotheke freundlich und kompetent beraten und habe dort sofort das passende Mittel bekommen.Ich werde diese Apotheke nicht mehr aufsuchen und kann sie auch niemandem empfehlen.