Nautilus Apotheke

Man kauft im Vergleich zum Rest der Republik schon bis zu 50% überteuerte Produkte und möchte diese gerne geliefert bekommen da man nunmal 1. sich nicht gut bewegen kann und man 2. gern eigentlich lokal unterstützen möchte: Man bekommt eine Mail wo bestätigt wird dass man per Kurier beliefert wird, aber die noch einmal um eine Bestätigung bittet dass dem auch wirklich so ist. (Meine Frage wäre hier warum? Fragt DHL auch ob man wirklich ein Paket geliefert haben möchte? Fragt Amazon ob ich wirklich den ausgesuchten Kochlöffel haben möchte oder doch lieber die Gartenliege? Ich habe es doch initial ausgewählt.) Nun gut man schreibt noch eine Mail und bestätigt erneut die Anfrage. Keine Rückmeldung, gar nichts. Dann folgt stundenlanges Warten auf den nicht erscheinenden Kurier. Am Ende tut sich gar nichts, weil der Kurier anscheinend - warum auch immer - dachte, dass man eher nicht mit Kurier beliefert werden möchte, auch wenn man Kurierlieferung auswählt. Ich würde ja zu gerne die Entscheidungsfindung zu diesem Vorgehen kennen. Ähnliches Vorgehen habe ich jetzt mehrmals erlebt. Von 3 Anfragen sind 2 nicht oder nur mit Problemen zustande gekommen. An mehreren Tagen zudem. Gestern frage ich schon an ob der Kurier liefern kann - es wird weiter gegeben - Dann bekomme ich einen Anruf vom Chef der von nichts weiß und Kurier ist auch lange los. Nächsten Tag soll es dann klappen - in einer Zeitspanne irgendwann von 16:00 bis 20:00 - Es ist jetzt 22:30, ich denke nicht dass noch jemand kommen wird. Macht ihr das auch mit Insulin so? Die Kirsche auf der Torte war allerdings als ich angerufen hatte Heute, um abzusichern ob auch wirklich die Kurierlieferung funktioniert nach den insg. 3 Fehlschlägen bei 3 Versuchen - Dann wird mir am Telefon allen ernstes gesagt:" Ich meine das nicht böse, aber wenn wir telefonieren kommt das auch nicht schneller" - Ernsthaft? Man kann sich nicht mal auf schriftliche Bestätigungen verlassen und dann meint man noch so einen Spruch bringen zu können? Und dann kommt zum 4. Mal bei 3 Bestellungen kein Kurier? Viel Glück mit so einem Geschäftsgebaren, ihr werdet es brauchen. PS Heute nochmal telefoniert - nur nachmittags wieder möglich, die Chefin war eher damit beschäftigt mir zu erzählen dass ja der Lieferant da gewesen sei und dass alle Mitarbeiter ganz vorzüglich seien anstatt auch nur den Hauch einer Entschuldigung zu bringen. Nein, weil man von dem Gebaren "komischerweise" genervt reagiert muss sie anfangen einem zu erzählen dass sie ja es ja ganz schrecklich finde dass man so negativ und laut sei und dass man "bei so einem Verhalten" ja in Zukunft keine geschäftliche Beziehung mehr führen möchte. Ich frage mich wirklich in welcher Realität diese Dame beheimatet ist. Anscheinend wirklich noch nach der ganzen Story zu denken man habe damit einen Hebel oder müsse sich "revanchieren" weil der ach so unverschämte Kunde nach 3 Tagen Clownshow komischerweise ungehalten ist. Oder nicht mal im Minimum zu verstehen warum wohl der Kunde ungehalten ist. Oder gar ernsthaft zu denken ich würde mir diese ganze Chose noch einmal antun. Ich würde mir ernsthaft mal Gedanken machen.

Ein Medikament per Rezept in der Apotheke geordert. Das Medikament war nicht vorrätig. Der Apotheker und Inhaber bot an, das Medikament am Folgetag per Boten kostenfrei zu liefern. Wir konnten wählen zwischen frühem und spätem "time slot". Das Medikament sollte zwischen 16 und 18 Uhr, also früh, geliefert werden. Bis dahin war alles sehr kundenfreundlich. Am besagten Tag warteten wir vergebens. Bis 18 Uhr erschien kein Bote. Es ging auch kein Anruf auf unserer hinterlegten Telefonnummer ein. Nun gut, jeder verspätet sich mal. Die Stunden gingen ins Land. Niemand klingelte. Um 21:30 Uhr kehrte Nachtruhe ein. Am nächsten Morgen stellten wir fest, dass um kurz vor 22 Uhr Anrufe in Abwesenheit auf dem Mobiltelefon verzeichnet wurden. Ob diese vom Apothekenboten waren, wissen wir nicht. Auf Rückrufe reagierte niemand. Auf meine Beschwerde beim Apotheker, dass das Medikament nicht geliefert wurde, kam die Entgegnung, dass der Bote zu Protokoll gab, um 20.30 Uhr niemanden von uns angetroffen zu haben, auch auf Anrufe zu gleicher Zeit reagierte man (wir) nicht. Nun ja: weder unser Gehör noch unser Mobiltelefon, letzteres nachweislich, verzeichnete ein Klingeln. Der Bote kann natürlich sehr leicht mit seinem Anrufprotokoll den Beweis führen, dass wir irren. Darauf bin ich gespannt. Ich will aber mal behaupten, dass hier jemand gehörig flunkert. Dieses Verhalten stieße noch mehr auf, wenn es sich um ein (lebens-)wichtiges Medikament gehandelt hätte. Schade, dass sich lokale Apotheken nicht besser von der online-Konkurrenz abheben. Diese Apotheke tut es nicht. Die Lieferung kam dann anstatt am Freitag, am Montag an. Die Lieferantin war nett, wenn auch sehr spät dran am neuen Termin. Nun gut.. Anstatt einem Punkt gebe ich der Leistung dieser Apotheke 2.

In Kiel, die Apotheke – erinnert ein wenig ans Schanzenviertel. Ideologisches Nachwuchs-Recruitment funktioniert auch hier erstaunlich gut. Chapeau. Ansonsten: gut sortiert. Generika, Eigenmarken, Kategorie-Management zumindest partiell vorhanden.

Nach der Analyse meiner Medikamente und die dazugehörige Anpassung der Einnahme der Medikamente hat Frau haas in Rücksprache mit ihrem Chef dazu beigetragen mein Wohlbefinden deutlich zu verbessern. Anhand meiner Blutwerte konnten meine Supplemente angepasst werden. Der Service ist einwandfrei Frau Haas super nett und hat Ahnung von dem was sie tut! Werde sie immer weiter empfehlen und auch weiter Kunde sein ! Fühle mich super wohl und sehr gut aufgehoben. Weiter so

Seit mehreren Jahren dürfen wir auf die Unterstützung der Nautilus Apotheke in Kiel zählen – und das mit einer Zusammenarbeit, die nicht nur reibungslos, sondern auch von gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist. Wir fühlen uns jederzeit ernst genommen, verstanden und professionell begleitet. Diese Verlässlichkeit und das gemeinsame Engagement schätzen wir sehr. Danke für die langjährige Unterstützung und das starke Miteinander – wir freuen uns auf viele weitere Jahre guter Zusammenarbeit!