Apotheke im WEZ

Das Personal von WEZ ist sehr unhöflich und inkompetent. Sie geben den Patienten Medikamente, die nicht von ihnen verlangt wurden, und verlangen zusätzliche Gebühren für offizielle Dokumente.

Tja... Eigentlich geh ich gern hier hin, weil die langen Öffnungszeiten praktisch sind und Bestellungen sehr schnell ausgeführt werden. Bisher war man auch immer freundlich zu mir. Ich erwarte keinen ausgerollten roten Teppich und keine Konfettikanonen, wenn ich in der Apotheke etwas kaufe. Ich war also zufrieden. Bis gestern Abend. Da meinte man, eine Bestellung von mir einfach zu stornieren mit dem Hinweis, das Medikament sei nicht zu bekommen. Soweit ich nun im Nachhinein weiß, sind Apotheken dazu verpflichtet, den Kunden dabei zu unterstützen, sein Medikament zu erhalten. Und sei es mittels einer Beratung, die den Hinweis enthält, dass es möglich ist, in Deutschland nicht lieferbare Medikamente aus dem Ausland als Import zu beziehen. Und dass dafür ein anderes Rezept vom Arzt notwendig ist. Das alles musste ich nun aber durchs Internet und eine andere Apotheke lernen, die sehr hilfsbereit war. Glück für mich. Was machen aber ältere Leute, die sich nicht so einfach informieren können? Ein kurzer Anruf hätte sicherlich einen besseren Eindruck bei mir hinterlassen, als meine Bestellung einfach zu stornieren. Die Apotheken können nichts für die kranke Gesundheits- und Preispolitik. Aber ich erwarte, dass sie ihren gesetzlichen Aufträgen nachkommen. Schade, dass das hier anscheinend nicht passiert ist.

Sie haben den Höchstpreis unterboten. 👉 Rechtlich gesehen ist das kein Betrug. Aber ja, es ist unprofessionell und unschön.

Leider eine von den unverschämten Apotheken, die meinen, den Kunden bevormunden zu dürfen und meinen, sie bräuchten den Kunden nicht zu fragen ob er einem Alternativprodukt oder einem Generika zustimmt sondern dies eigenmächtig entscheiden. Schon auf den ersten Blick sah ich, das es das falsche Präparat ist, und trotz zweimaligem Nachfragen wurde behauptet, dies sei das verschriebene Produkt. Die Apotheke kann das natürlich machen, ich weiß zum Glück, wo andere Apotheken sind.

ich möchte mich über eine unzureichende Beratung beim Kauf von Medikamenten in Ihrer Apotheke beschweren. Am 29.11.2024 besuchte ich Ihre Apotheke, um ein Medikament zu kaufen. Normalerweise werde ich von Ihren Mitarbeitern darüber informiert, wie das Medikament anzuwenden ist, was ich als sehr hilfreich empfinde. Dieses Mal wurde mir das Medikament jedoch lediglich verkauft, ohne eine Erklärung oder Beratung. Als Kunde erwarte ich, insbesondere bei Medikamenten, eine klare Information zur Anwendung, um sicherzugehen, dass ich es korrekt benutze. Ich bitte Sie, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter ihre Beratungsverantwortung in Zukunft gewissenhaft wahrnehmen. Das ist nicht nur ein wichtiger Teil des Kundenservices, sondern auch von entscheidender Bedeutung für die Gesundheit der Patienten.