Rennbahn-Apotheke

War ziemlich viel Betrieb, ging aber flott voran👍 habe alles bekommen was ich wollte. Dankeschön 🙏

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich mit dieser Nachricht an Sie, um meiner Unzufriedenheit über den Ablauf meines letzten Besuchs in Ihrer Apotheke Ausdruck zu verleihen. Während meines Einkaufs wurde ich von einer Mitarbeiterin nicht nur äußerst bevormundend behandelt, sondern auch in einer Art und Weise beraten, die ich als unprofessionell und unangemessen empfinde. Konkret gab die Verkäuferin ungefragt ärztliche Ratschläge ab, obwohl ich klar äußerte, welche Medikamente ich benötige. Zudem stellte sie die von mir gewünschten Arzneimittel in Frage, redete diese schlecht – ohne mir jedoch sinnvolle Alternativen oder Gegenvorschläge anzubieten. Was mich besonders störte, war der belehrende und herablassende Ton, in dem ich behandelt wurde – als sei ich nicht in der Lage, eigenverantwortlich Entscheidungen für meine Gesundheit zu treffen. Ein solches Verhalten gegenüber erwachsenen Kunden ist inakzeptabel und lässt an der Kundenorientierung und Kompetenz der Beratung zweifeln. Man besucht eine Apotheke in der Regel nicht aus einem angenehmen Anlass, sondern weil man krank ist oder sich unwohl fühlt. Gerade deshalb sollte der Besuch möglichst schnell, respektvoll und professionell abgewickelt werden – ohne unnötige Diskussionen oder Wertungen. Dabei ist Empathie eine absolute Grundvoraussetzung für den Umgang mit Kundinnen und Kunden. Wer krank ist, hat weder die Kraft noch die Geduld, sich auch noch gegen eine übergriffige Beratung durchsetzen zu müssen. In diesem Zusammenhang sollte sich jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter im Apothekenwesen ernsthaft fragen, ob man sich für den richtigen Beruf entschieden hat, wenn man Menschen, die gesundheitlich ohnehin belastet sind, derart respektlos und bevormundend begegnet. Wer den Umgang mit Menschen nicht mit Einfühlungsvermögen, Respekt und fachlicher Zurückhaltung bewältigen kann, stellt nicht nur seine berufliche Eignung in Frage, sondern schadet auch dem Ansehen der gesamten Einrichtung. Ich erwarte von einer Apotheke eine sachliche, respektvolle und unterstützende Beratung – keine Bevormundung, keine ungefragte Ferndiagnose und kein Absprechen meiner Urteilsfähigkeit. Sollte dieses Verhalten in Ihrer Apotheke gängige Praxis sein, stellt das für mich einen klaren Grund dar, meine Medikamente künftig anderswo zu beziehen. Ich hoffe, Sie nehmen diese Rückmeldung ernst und sorgen für eine angemessene Schulung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Hinblick auf einen empathischen, respektvollen und professionellen Umgang mit der Kundschaft. Mit freundlichen Grüßen A. S.

Der prompte Lieferservice ist für jemanden wie mich, der sich für viele Wochen aus der Reha nicht raus bewegen kann, eine echte Hilfe. Anrufen. Bestellen. Prompte Lieferung. Bei verschreibungspflichtigen Medikamenten könnte es etwas einfacher gestaltet werden, ich vermute aber mal, dem stehen rechtliche Gründe entgegen. Sehr freundliche Kollegin am Telefon. Vielen Dank.

Ich kann die negativen Erfahrungen nur bestätigen. Eine Mitarbeiterin ist nicht nur unfreundlich, sondern in meinen Augen völlig inkompetent und äußerst frech. Sie hat entweder keine Ahnung oder ist einfach zu faul, zur Zeit nicht vorhandene Medikamente zu bestellen. Ihre wörtliche Aussage "viel Spaß beim Suchen". NACHTRAG: Die Apotheke im Nachbarort hatte keine Probleme. Morgens hin, das verordnete Medikament, wie gewünscht, wurde bestellt und konnte nachmittags abgeholt werden.

In meinem ganzen Leben wurde ich in einer Apotheke nicht so herablassend und unfreundlich behandelt, wie hier. Eigentlich sind die Mitarbeiter nett und zuvorkommend, bis auf eine. Und die ist so unfreundlich und dermaßen von sich überzeugt, dass sie nicht einmal zuhört, wenn man etwas erklärt. Zum wiederholten Male wurde ich von ihrer Art einfach überrollt. Offenbar kommt sie mit einem NEIN nicht zurecht, denn als sie fragte, ob ich auch billigere Ersatzprodukte nehmen würde und ich erwiderte, dass ich lieber das hätte, was der Arzt ausgestellt hat, würde sie unangenehm. Wir sind Allergiker und können auf die geringsten Abweichungen reagieren. Aber soweit kam ich mit meiner Erklärung gar nicht denn die Dame wetterte sofort los. Am folgenden Tag hatte ich eine andere Mitarbeiterin um Rat gefragt, da wurde die ältere Dame vom Vortag hinzugezogen und fiel erneut in einer unerträglichen Lautstärke negativ auf. Künftig werde ich diese Apotheke meiden, wie der Teufel das Weihwasser. Wer zu allem ja und Amen sagt, ist hier richtig. Allen anderen sei von dieser Apotheke abgeraten.