Die Mainz Apotheke im Helix

Sehr enttäuschendes Erlebnis - wir kamen um 18:27 (3 Minuten vor Ladenschluss) in die Apotheke mit einem dringenden Rezept für meine Tochter und wurden weggeschickt mit der Aussage, dass man kaum etwas von den Rezepten habe und man eine andere Apotheke aufsuchen sollte. In diesem Punkt waren sich beide Damen hinter dem Tresen auch einig. Da wir nicht aus Mainz kommen und die Medikamente dringend brauchten, fuhren wir zur nächsten Apotheke auf der anderen Straßenseite (aus Zufall eine Apotheke des gleichen Betreibers): Der kompetente Mann konnte uns 80% der Medikamente, was für die akute Behandlung ausreichend war, bereitstellen, indem er mit dem Schlüssel in die Apotheke im Helix ging und mir eine ausreichende Menge Medikamente zur Verfügung zu stellen. Das nenne ich Kundenservice. Die Damen im Helix wollten wohl lieber zeitig Feierabend machen, als sich mit der Partnerapotheke gegenüber kurzzuschließen. Das ist in meinen Augen allerdings ein schlechter Witz! Lob an die Apotheke im Gutenbergcenter!

Die Apotheke hatte bisher immer alles da was ich brauchte. Tatsächlich kommt es drauf an von wem man bedient wird. Hatte schon unfreundliche und nicht motivierte Mitarbeiterinnen und eine freundliche Mitarbeiterin die sich viel Zeit genommen hat.

Sehr freundliches und kompetentes Personal. Meine Frau und Ich haben uns dort gegen Grippe impfen lassen. Anmeldung brauchte es nicht. Impfzeiten stehen auf der Webseite der Apotheke.

Leider sehr enttäuschend. Letzte Woche konnte ich nach Vorbestellung per Mail spezielle Babynahrung per Rezept abholen. Man bat mich damals, das nächste Rezept frühzeitig zu bringen, damit rechtzeitig nachbestellt werden kann. Heute wollte ich das tun, doch die Mitarbeiterin verweigerte die Bestellung und rief die Filialleiterin hinzu. Diese war extrem unhöflich und erklärte lautstark vor allen anwesenden Kunden, sie hätten wegen mir beim letzten Mal 100 Euro Verlust gemacht. Das war völlig indiskret und unangemessen. Trotz meines ruhigen Erklärungsversuchs wurde ich sehr unfreundlich behandelt und schließlich aufgefordert zu gehen. Besonders unverständlich, da diese Apotheke von meiner Krankenkasse als Vertragsapotheke genannt wird. So geht man nicht mit Kunden um – für mich absolut keine Empfehlung.

Seit vielen Jahren sind wir hier Stammkunden – das Personal ist immer freundlich und hilfsbereit, die Atmosphäre angenehm und gemütlich. Unsere Kinder lieben den Spielebereich so sehr, dass es manchmal schwer ist, sie wieder mitzunehmen!