Apotheke Neue Mitte

Ich bin seit vielen Jahren Stammkundin dieser Apotheke und war bisher überwiegend zufrieden. Leider hatte ich vor einigen Monaten ein sehr unangenehmes Erlebnis mit einer Mitarbeiterin. ( groß, blonde kurze Haare mit Brille ) Es ging um meine Xolair-Spritzen. Ich hatte die Rezeptgebühr bereits am Vortag bezahlt und sollte am nächsten Tag erneut 10 Euro zahlen. Auf meine Nachfrage, warum ich die Gebühr nochmals entrichten müsse, konnte mir die Mitarbeiterin keine klare Auskunft geben. Statt die Situation ruhig zu klären, entstand eine Diskussion – obwohl die Apotheke sehr voll war. Der Ton wurde zunehmend unfreundlich und laut, und ich fühlte mich vor anderen Kunden bloßgestellt. Schließlich fiel sogar die Bemerkung, ich würde mich „asozial“ verhalten“, verbunden mit der Aussage: „Entweder kaufen Sie das jetzt oder nicht.“ Ein solches Auftreten gegenüber Kunden halte ich für absolut unangemessen. Ich habe daraufhin darum gebeten, mit der Leitung zu sprechen, da ich mich in dieser Situation respektlos behandelt fühlte. Die Chefin hat die Situation gelöst und mir auch erklärt wieso ich zusätzlich zu den 10 Euro nochmals 10 Euro zahlen muss. Alle andere Mitarbeiten sind ebenso freundlich und machen Ihre Arbeit super. Positiv hervorheben möchte ich jedoch einen männlichen Kollegen, der seinen Beruf mit spürbarer Leidenschaft ausübt. Er ist stets sehr freundlich, hilfsbereit und nimmt sich Zeit für die Anliegen der Kunden. Solche Mitarbeiter, die ihren Job mit Herz und Professionalität machen, sind es, die man sich im Gesundheitsbereich wünscht. Ich schreibe diese Bewertung heute, weil ich der Mitarbeiterin kürzlich wieder begegnet bin und das Erlebnis mir erneut in Erinnerung gerufen wurde. Ein respektvoller Umgang sollte selbstverständlich sein – gerade im sensiblen Gesundheitsbereich. Ich hoffe, dass solche Situationen künftig professioneller und kundenorientierter gelöst werden. 2 Sternabzüge wegen der Mitarbeiterin.

Andauernde lange Wartezeiten. Personal haben verschiedene Nationalitäten und unterhalten sich in Ihrer Landessprache mit Kunden stundenlang. Das die Warteschlange immer länger wird stört dabei null

Diese Apotheke hat mein absolutes Vertrauen gewonnen! Beim Einkauf eines Medikamentes habe ich nicht auf das Wechselgeld geachtet und habe 10 Euro weniger zurück bekommen als mir stünde. Als ich zu Hause war, fiel es mir erst auf. Ich rief die Apotheke an, aber die Mitarbeiterin, die mich bedient hatte, hat schon Feierabend gemacht. Nichtsdestotrotz wurde mir versprochen, dass die Kasse am Ende des Tages geprüft wird - ob da 10€ übrig geblieben ist. Am nächsten Tag bekam ich meine 10€ zurück 😊

Vorsicht in dieser Apotheke! Es wird einem auf der Rechnung ein falscher Betrag berechnet aber man versicherte mir das das Geld kein Problem wäre und zurück überwiesen würde. Dumm wie ich war hab ich das dem Apotheker geglaubt und dachte die Sache wäre erledigt. Bis dann nach über einem Monat ein Brief von einem Inkasso Unternehmen in Brief Kasten lag! Aus 19.10€ wurden plötzlich über 50€! Ohne sich vorher mit mir in Verbindung zu setzen oder sonstiges! Begründung das der Betrag von meinem Konto nicht abgebucht wurde! Kein Wunder die Apotheke hat das Geld wieder zurück geschickt so wie es vereinbart war, es war aber keine Rede von einem Inkasso Unternehmen! Ich werde dann morgen mal zum Anwalt gehen und hören was der zu diesen Intelligenz Bestien sagt

Auf dem Rezept steht eindeutig von welchem Hersteller das Medikament sein soll, nicht ohne Grund. Ohne irgendeinen Hinweis wird mir ein Generikum ausgehändigt. Das ist so als würde ich nach Produkt X fragen und Produkt Y wird mir verkauft. Das geht gar nicht.