Elsas Beauty Shop

Sehr mangelnder Kundenservice. Falsche Bilder zu den Produkten und fehlende Beschreibung. Cremeweiße Seifenspezialität und geliefert wird eine Seife zur Hälfte schwarz mit Aktivkohle. Unfreundliche Antwort und kein Austausch der Ware.

Dies war für mich die letzte Bestellung bei Zartgefühl. Zollpapiere wurden schlecht ausgefüllt, Paket ging an den Absender zurück. Auf mehrmalige Anfragen per Mail keine Anwort mehr musste den Kreditksrtenbetreiber einschalten damit ich wennigstens mein Geld zurück erhalten habe. Ganz ganz mieser Service. Nun mir egal habe eine Quelle in Amerika gefunden. Die Produkte sind Top und erst noch günstiger. So behandelt man seine Kundschaft einfach nicht.

Katastrophaler Kundenservice! Die Produkte der Firma Zartgefühl sind wirklich toll und ich kann die Produkte nur weiterempfehlen. Doch leider ist der Kundenservice katastrophal! Bei meiner Lieferung musste ich feststellen, dass ein Produkt nicht mitgeliefert wurde aber trotzdem auf der Rechnung stand. Nachdem ich dazu per Mail keine Antwort erhalten habe, rief ich an und mir wurde erklärt, dass das Produkt gerade nicht lieferbar ist. (Es kann allerdings immer noch auf der Homepage bestellt werden!) Gut dachte ich mir, kann ja mal vorkommen und bat um eine korrigierte Rechnung. Auf der neuen Rechnung wurden mir dann einfach Versandkosten berechnet, die auf der ersten Rechnung nicht vermerkt waren (anbei ein Foto als Beweis). Ich bat per Mail um eine weitere Korrektur und bekam keine Antwort mehr. Nachdem ich weitere Mails geschrieben hatte, erhielt ich erneut eine falsche Rechnung ohne Kommentar zugeschickt. Auf weitere Mails wurde dann einfach gar nicht mehr reagiert und kurze Zeit später wurde der falsche Betrag ohne Klärung von meinem Konto abgebucht. Nach der Abbuchung wurden meine Mails weiter ignoriert und seit Tagen kann ich auch niemanden telefonisch erreichen. Ich habe jetzt mehrfach versucht mit der Firma in Kontakt zu treten, um den Vorgang zu klären. Da es außer dieser Situation noch andere Dinge gab die mich sehr geärgert haben und die in einem serviceorientierten Unternehmen nicht vorkommen sollten, werde ich mich nach kurzer Zusammenarbeit leider wieder von der Firma trennen und die Produkte nicht mehr im Verkauf anbieten. Sehr sehr schade, da die Produkte wirklich toll sind! Ich bitte hier nochmals um dringende Kontaktaufnahme, um zumindest den oben genannten Sachverhalt zu klären. Vielen Dank.

Zunächst muss ich sagen, dass die Produkte von Zartgefühl wirklich toll sind, an der Qualität gibt es absolut nichts zu bemängeln. Bei meiner letzten Bestellung ist jedoch einiges schief gelaufen. Ich erhielt erst auf Nachfrage eine Sendungsnummer. Hierbei stellte sich dann heraus, dass meine Bestellung an eine falsche Adresse geschickt wurde, obwohl ich meine Adresse bei der Bestellung korrekt angegeben habe. Es wurde einfach eine alte Adresse verwendet, die wohl scheinbar noch im System hinterlegt war. Hierauf habe ich hingewiesen, seitens Zartgefühl habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung mehr erhalten. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket nun an den Absender zurückgesendet und ich warte immer noch auf meine Bestellung.. Das hat für mich nichts mit Kundenservice zu tun, so geht man einfach nicht mit seinen Kunden um.

Super! Habe direkt meine gewünschten Artikel erhalten, noch nie so gute Produkte gehabt. Meine Haut ist so unglaublich gut geworden, Neurodermitis und Schuppenflechte war innerhalb von einer Woche weg! Hab alles ausprobiert, teure Apotheken Produkte, Heilpraktiker "produkte" nichts hat geholfen. War direkt danach persönlich im Laden. Sehr liebevoll und schön dekoriert, Beratung war sehr freundlich und hilfsbereit. Freue mich schon auf Weihnachten so tolle Geschenke zu haben ! Nur zum Empfehlen, werde nichts anderes mehr benutzen, vielen dank dafür!!