Apotheke Im Hubland-Center

Unprofessionell und inkompetent. Die Mitarbeiterin lehnte mein Privatrezept über einfache antibiotische Augentropfen ab - kein starkes Schmerzmittel oder Opioid -, meinte herablassend, ich solle "die Apothekenordnung lesen" und behauptete, andere Apotheken, die sich an Regeln halten, würden sich nur für Geld interessieren. Ok: Laut § 2 AMVV ist bei Privatrezepten kein Stempel erforderlich, nur die ärztliche Unterschrift. Bitte erklären Sie mir, wie in Ihren Augen ein Stempel etwas "offizieller" macht? "Jeder kann ein Rezept schreiben"? Sicher. Aber jeder kann sich auch einen Stempel bestellen - der kommt nicht von der Ärztekammer. Vielleicht sollte der Apothekeninhaber seine Mitarbeiter mal zu einer Fortbildung schicken, damit solche peinlichen Wissenslücken geschlossen werden. Nicht empfehlenswert.

Leider ein super unfreundlicher Service, wobei man Service nicht mal dazu sagen kann. Das Medikament (auf Rezept) wird einem kommentarlos hingeknallt. Es kommt nicht mal eine Erklärung dazu. Sowas hatte ich bisher in keiner Apotheke. Beratung ist hier auch im Minusbereich. Leider die einzige Apotheke in der Nähe, sonst würde ich sie dauerhaft meiden. Man fühlt sich einfach nicht gut aufgehoben.

Das Produkt, das ich für 21 Euro gekauft habe, wurde ohne jegliche versiegelte Verpackung übergeben. Die Aussagen der Mitarbeiterin empfand ich als bedrohlich – sinngemäß sagte sie, falls ich meine ursprüngliche Ein-Stern-Bewertung nicht lösche, würde ich bei meinem nächsten Besuch in ihrem Geschäft keinen Anspruch mehr auf ihren Service haben. Während sie das Produkt die ganze Zeit in der Hand hielt, versuchte sie ständig, mit mir zu streiten, wer im Recht sei. Gleichzeitig unternahm sie keinerlei professionelle Schritte wie eine gemeinsame Produktkontrolle oder eine bestätigte Übergabe mit mir als Kunden. Erst nachdem ich mit Karte bezahlt hatte, reichte sie mir das Produkt. All diese Umstände lassen mich schwer bezweifeln, ob sie etwas mit dem Produkt manipuliert hat – möglicherweise handelt es sich sogar um eine bereits von jemand anderem benutzte Creme. Daher traue ich mich nun nicht, sie zu verwenden.

Aufgrund einiger unangenehmer Kauferlebnisse habe ich diesem Geschäft eine Ein-Stern-Bewertung gegeben – ohne zusätzliche negative Kommentare. Es basiert lediglich auf meiner persönlichen Erfahrung. Als ich im Laden ausdrücklich nach einem bestimmten Produkt fragte, teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass es gerade nicht vorrätig sei, aber vorbestellt werden könne. Ich sagte „Gut“ und fragte, wann ich es abholen könne. Sie nannte mir deutlich heute Nachmittag um 15 Uhr. Ich bestätigte, dass ich dann kommen würde, und ging. Ich kannte die internen Abläufe des Geschäfts nicht – das wissen nur die Angestellten selbst. Doch als ich um 15 Uhr dort erschien, hieß es plötzlich, die Ware sei nicht da, weil ich die Vorbestellung nicht „abgeschlossen“ hätte. Dieses unerklärliche Abwälzen der Verantwortung kam mir seltsam vor, aber ich verzichtete auf weitere Diskussionen. Ich wollte einfach nur möglichst schnell mein Produkt. Also bat ich sie, die Bestellung jetzt vorzunehmen. Nach einigen Computer-Eingaben sagte man mir, ich könne um 18 Uhr desselben Tages wieder vorbeikommen. Entsprechend kooperativ erschien ich gegen 18 Uhr erneut. Da ich etwa 15 Minuten zu früh da war, baten sie mich, noch etwa eine Viertelstunde zu warten – was ich akzeptierte, denn wir hatten ja 18 Uhr vereinbart. Pünktlich um 18 Uhr trat ich dann erneut an die Theke – und erhielt mein Produkt wieder nicht. Die Mitarbeiterin rief nun telefonisch nach, warum die Lieferung noch nicht eingetroffen sei. Das Ergebnis: Das Fahrzeug habe Probleme, die Ware könne nicht wie vereinbart übergeben werden. Auf meine Frage, wann ich denn nun mit dem Produkt rechnen könne, hieß es: am nächsten Morgen um 8 Uhr. Dabei betonte sie mehrfach, dass dies nicht ihre Schuld und nicht ihre Verantwortung sei. Angesichts der entstandenen Unannehmlichkeiten und Zeitverschwendung gab ich dem Geschäft noch am selben Tag eine Ein-Stern-Bewertung – ohne textliche Erläuterung, um keine konkreten Personen zu nennen. Am nächsten Tag wollte ich ihnen ausreichend Zeit lassen, das Produkt wirklich bereitzuhalten, und ging deshalb nicht um 8 Uhr, sondern erst am Nachmittag hin. Dort angekommen, wurde ich von der Mitarbeiterin vorwurfsvoll gefragt, ob ich diejenige sei, die die Ein-Stern-Bewertung abgegeben habe. Diese konfrontative Art war unangenehm, aber da ich es ja war, bejahte ich. Daraufhin erklärte sie mir wiederholt, mein Verhalten sei unfair und ziele indirekt auf die konkrete Mitarbeiterin ab, die mich bedient habe. Ich entgegnete höflich, dass ich nur einen Stern vergeben, aber kein konkretes Ereignis und keine Person genannt habe. Während ich nun endlich meine Bestellung abholen wollte, wurde ich erneut in eine Diskussion gedrängt, in der betont wurde, die ganze Situation sei nicht ihre Schuld. Ich wollte jedoch nur mein Produkt wie vereinbart erhalten und gehen. Dabei fiel von der Mitarbeiterin der Satz: „Ich sei ihrer Dienstleistung nicht würdig.“ Ich lächelte während des gesamten Gesprächs und versuchte, soweit möglich, deeskalierend zu wirken – weil ich einfach nur meine Ware haben und gehen wollte. Lächelnd fragte ich sie, ob ich das Produkt jetzt noch kaufen könne. Wenn nicht, würde ich gehen. Ich wollte keine Auseinandersetzung. Falls man mich hier nicht will, könne ich auch in eine andere Apotheke gehen – schließlich sei ich nur eine Kundin, die höflich und bezahlend ein Produkt erwerben möchte

Für mich ist diese Apotheke schon deshalb verdächtig, nicht die erforderliche rein fachliche (nicht preislich!) basierte Beratungskompetenz wie den freundlichen Umgang mit Kunden in den Fokus zu rücken, weil sie Zeit hat, auf jede hier veröffentlicht Rezension ausführlich zu antworten! M.E. Sollte sie mehr Wert darauf legen, in direkter Beratung&Verkauf einen guten Eindruck zu hinterlassen statt viel Zeit in "Online-Richtigstellungen" von vielfach bestätigten Vor-Ort-Erfahrungen zu stecken.