Maike Gutgelaunt
23. February 2026
Fachlich kompetentes Team, aber unflexibel und wenig empathisch in der Organisation Ich bin hin- und hergerissen. Einerseits schätze ich die fachliche Beratung und die Freundlichkeit der meisten Mitarbeiter in dieser Apotheke sehr. Doch die Art und Weise, wie hier mit langjährigen Kunden in belastenden Lebenssituationen umgegangen wird, ist leider enttäuschend. Die Situation: Aufgrund der extremen Belastung durch den Einzug und die Pflege meines Vaters sind mir vor etwa einem Jahr zwei Rechnungen durchgegangen – ich war mit dem Umzug und dem massiven Papierkram schlichtweg überfordert. Seitdem ist eine Lieferung auf Rechnung nicht mehr möglich. Das Gespräch heute: Ich habe heute das persönliche Gespräch gesucht und meine damalige Überforderung offen erklärt. Obwohl ich mit drei Personen gesprochen habe, wurde mein Wunsch nach einer zweiten Chance von der entscheidungsbefugten Person strikt abgelehnt. Mein Fazit: Es ist sehr schade: Das Team an der Front macht einen tollen Job, aber die Verantwortlichen im Hintergrund zeigen keinerlei Kulanz oder menschliches Verständnis. Dass man nach über einem Jahr Zuverlässigkeit wegen eines Fehlers in einer absoluten Stressphase dauerhaft "abgestraft" wird und den Mehraufwand (persönliches Erscheinen zur Zahlung trotz Pflegedienst-Entlastung) tragen muss, ist wenig kundenorientiert.