LINDA - Schwarzwald-Apotheke Gengenbach

Ich habe ein Mounjaro Rezept von Zava ausgestellt bekommen, bei dem ich es in einer Filiale abholen darf. Ich habe dann schnell die Info bekommen dass es vorrätig ist und abgeholt werden darf. Als ich diese abholen wollte, und gesagt habe dass dies über Zava lief, wollte mir der junge Herr es nicht ausgeben, da dies rechtlich nicht okay ist. Der Arzt sitzt ja nicht in Europa, es wurde kein Bluttest gemacht etc. Ich habe es mir dann darauf in einer anderen Apotheke abgeholt, und das zweite Rezept danach war auch kein Problem bei einer anderen Apotheke. Der Support von Zava war überrascht über das Vorgehen, und dass dies normalerweise nicht vorkommt. Sie wollten dann bei der Apotheke anrufen und nachfragen ob sie sich ggf. von dem Online Rezept System abmelden möchten, wenn sie dies dann nicht rausgeben. Zudem: Auch wenn den lokalen Ärzten oder Apotheken dass System nicht gefällt, ist dies trotzdem alles legal.

Ich wollte in dieser Apotheke mit meiner Mutter zusammen Medikamente holen weil wir krank sind. Alles war gut wir haben gewartet bis ein Mitarbeiter kam. Ein älterer mann mit weißen haaren hat uns bedient. Er hat unser rezept entgegengenommen und uns immer wieder einen luftkuss ? Gegeben. Ohne für uns ersichtlichen Grund da es weder eine Begrüßung war noch haben wir den mann gekannt? Dann ging es weiter mit der Bestellung als erstes musste er natürlich laut unsere beschwerden verkünden. Dann ging es weiter damit das er uns die Nebenwirkung von Antibiotika erklärt hat, nämlich: da wir beide ja frauen sind, unsere vagina und schleimhäute sind empfindlich wir müssen also aufpassen, wenn wir das nehmen. Weiter Nebenwirkungen gab es scheinbar nicht die nennenswert gewesen wären. Wir haben das beide absolut, grenzwertig und Übergriffig empfunden ( vorallem das vorherige verhalten mit den küsschen?). Zu guter letzt musste er natürlich noch das gewicht von mir anmerken, er verstehe nicht warum ich soviel wiege? Was ist das bitte für ein Kundenservice. Ich war kurz davor den Filialleiter zu holen da mir der kragen geplatzt ist. Das war definitiv mein letzter besuch. Eine Schulung zum Kundenumgang wäre eventuell nötig.

Wollte die Notfallapotheke morgens um 5:00 (14.09) in Anspruch nehmen, da diese Apotheke laut Aponet auf hat. Trotz mehrmaligen Klingeln, und versuch per Handynummer hat sich niemand gemeldet. Hab insgesamt 30 min gewartet. Eine Frechheit wenn sogar auf der Eingangstür steht das man Nachtdienst hat.

Wollte heute über die Linda-Apotheken-App mit einem Dauerrezept mein Medikament vorbestellen. Dies wurde mir durch die Apotheke verweigert mit dem Hinweis, dass bereits eine Einlösung des Rezeptes stattgefunden hätte. Auf meinen nochmaligen Hinweis, dass es sich um ein Dauerrezept handelt reagierte man kundenunfreundlich mit der Begründung, dass es so etwas in Deutschland nicht gibt. Auf den weiteren Hinweis, dass ich so ein Rezept bisher mehrfach problemlos eingelöst und von der Krankenkasse erstattet bekommen habe kam überhaupt keine Reaktion. Zusammengefasst: für mich überheblich, fachlich unrichtig und kundenunfreundlich.

Bis jetzt war ich jahrelang Stammkunde, weil der Service stimmt. Seit heute nicht mehr. Meine Frau wollte wie immer etwas holen (Rezept) und wollte höflich fragen ob sie die Toilette benutzen darf (war dringend). Sie wurde heraus komplimentiert. Sie könne in der Innenstadt das kostenpflichtige WC nutzen. Das müsse ja hier nicht sein. Kunden gehen dahin wo der Service stimmt, auch und vor allem bei Stammkunden. Hier nicht mehr .... Schade.