Apotheke am Fleth

Am 22.12.2025 erhielt ich in der Apotheke fehlerhafte Jahresübersichten, weshalb ich noch am selben Tag erneut vorstellig wurde. Bei der Überprüfung zeigte sich, dass mehrere Rezepte falsch oder gar nicht meinem Kundenkonto zugeordnet worden waren – eines davon sogar dem Konto meines Mannes. Da alle Rezepte eindeutig meine persönlichen Daten tragen, liegt die Ursache der fehlerhaften Verbuchung eindeutig bei der Apotheke. Trotz dieses klaren Sachverhalts erhielt ich weder eine nachvollziehbare Erklärung noch eine lösungsorientierte Unterstützung. Stattdessen wurde ausschließlich auf die nicht vorgelegte Kundenkarte verwiesen, was die fehlerhaften Zuordnungen jedoch dennoch nicht erklärt. Ich habe den Vorfall anschließend per E‑Mail geschildert und auf eine Klärung gehofft, zumindest auf eine Rückmeldung. Auch darauf erfolgte keinerlei Reaktion. Besonders enttäuschend ist dies vor dem Hintergrund, dass wir über viele Jahre hinweg stets zufrieden waren und die Apotheke bewusst unterstützt haben. Umso mehr hätten wir eine sorgfältige, kundenorientierte Bearbeitung und zumindest eine nachträgliche Korrektur der Jahresübersichten erwartet. Da dies nicht erfolgt ist und wir uns weder zuverlässig noch wertschätzend betreut fühlen, haben wir unsere Schlüsse gezogen und werden unsere Medikamente künftig nicht mehr in dieser Apotheke beziehen.

Nach Jahrzehnten zufriedener Einkäufe in der Apotheke am Fleth wurden wir vor wenigen Tagen auf eine Art und Weise behandelt, die uns noch immer fassungslos zurücklässt. Nach einer freundlichen telefonischen Bestellung wurden wir beim Abholen bereits mit spürbarer Unfreundlichkeit begrüßt. Auf höfliche Nachfragen zur Packungsgröße und nach einem Kassenbon reagierte die Apothekerin schroff und aggressiv, unterstellte uns ohne Erklärung ein Fehlverhalten und verweigerte jegliche Auskunft. Jeglicher Versuch, Missverständnisse zu klären, wurde mit abweisenden und beleidigenden Kommentaren abgeblockt. Am Ende wurden wir ohne jede nachvollziehbare Begründung des Ladens verwiesen und mit Hausverbot belegt. Dieses Verhalten ist für uns nach jahrzehntelanger Treue absolut unverständlich und enttäuschend.

Wir sind noch immer vollkommen geschockt darüber, wie wir hier heute behandelt wurden. Unsere Familie hat über Generationen immer gerne in dieser Apotheke eingekauft und wir waren immer sehr zufrieden,... waren! Ich selbst kaufe in dieser Apotheke seit den 70iger Jahren ein und war früher auch immer äußerst zufrieden,...bis heute: Gestern telefonisch Ware bestellt... alles gut, alles freundlich.... Heute kommen wir in die Apotheke und die Apothekerin guckt uns schon beim Betreten der Apotheke unfreundlich an. Aber ich denke, es muss wohl Einbildung sein. Ich bezahle und bitte höflich um einen Kassenbon. Frage dann höflich, ob die Packung kleiner geworden ist. Bis hierhin war eigentlich alles gut. Dachte ich zumindest. Als Antwort kommt jedoch nur ein aggressives : "Das weiß ich nicht und wir fragen uns sowieso wieso Sie hier überhaupt noch einkaufen, nach allem was war." Wir sind beide völlig geschockt und vor den Kopf gestoßen und sagen beide, dass es sich wohl um eine Verwechslung handeln muss und fragen höflich, was denn gewesen sein soll. Wir bekommen keine Antwort, nur ein : "Ach bei Ihnen ist doch immer irgendwas!" und "Ja es ist schon 2 Jahre her!" und "Es ist nicht unser Problem, wenn Sie ein Gedächtnis wie ein Sieb haben!" und "So schnippisch, wie Sie gerade nach einem Bon gefragt haben, habe ich keine Lust Ihnen eine Antwort zu geben!" Dabei habe ich ganz freundlich danach gefragt. Wir gucken uns völlig geschockt gegenseitig an. Wir bitten immer wieder beide um eine Erklärung, was denn genau gewesen sein soll. Wir bekommen keine Antwort. Wir hätten vor 2 Jahren angeblich gesagt, wir seien so unzufrieden, dass wir nie wieder dort einkaufen wollten. In Wirklichkeit haben wir aber auch die letzten zwei Jahre hier eingekauft, allerdings selten, da wir in Berlin leben. Wir bitten weiter um eine konkrete Erklärung, worum es denn damals gegangen sei . Keine Antwort. Der Chef kommt dazu. Wir sollen die Apotheke verlassen. Wir hätten vor 2 Jahren angeblich mit einer schlechten Google-Bewertung gedroht. Wir haben tatsächlich aber nie eine Bewertung geschrieben. Erst jetzt tun wir es. Wir bitten weiter um eine Erklärung. Wir werden von beiden aggressiv aus der Apotheke gedrängt. Beide schäumen vor Wut und sind unvorstellbar aggressiv. Es wird mit Polizei gedroht, wenn wir nicht sofort gehen. Auf der Straße vor der Tür bitte ich ein letztes Mal ganz höflich um eine Erklärung. Wir bekommen wieder keine Antwort. Stattdessen wird uns Hausverbot erteilt.

In dieser Apotheke gibt es einfach keinen Datenschutz und keine Diskretion. An den Kassen steht man so dicht nebeneinander, dass man genau sehen kann, wer welche Medikamente bekommt und man hört einfach jedes Wort des Beratungsgesprächs, selbst wenn man nur in der Schlange steht. Finde das in der heutigen Zeit unmöglich.

Sehr freundliches Personal. Sollte was nicht da sein, bestellen sie das. Es kann dann sogar nach Hause geliefert werden, sodass man nicht nochmal los muss. Einziger kleiner Mangel, was auch meckern auf echt hohem Niveau ist: Das Personal lässt sich beim holen von Medikamenten und beim Scannen der Produkte viel Zeit. Das könnte etwas schneller sein. Aber wie gesagt, das ist echt meckern auf hohem Niveau.