Apotheke im Citti Park

Ich wollte ein Arzneimittelrezept einlösen und wurde in einem herrischen Ton von einem Mitarbeiter angefahren, dass ich ja hätte viel eher kommen müssen und Rezepte müssen immer sofort eingelöst werden und er würde Abrechnungsprobleme bekommen, obwohl das Rezept erst 6 Tage alt war. Als ich sagte, dass die Rezepte doch eigentlich 28 Tage gültig wären, dementierte er das und war sehr unfreundlich zu mir. Nie wieder...

Mein Mann und ich haben in dieser Apotheke einen der unangenehmsten Kundenservices erlebt, den ich je gesehen habe. Wir wollten drei Medikamente kaufen. Beim ersten hieß es: nicht auf Lager, nur bestellbar – völlig in Ordnung für uns. Beim zweiten Medikament genau das Gleiche – ebenfalls kein Problem, wir wollten es einfach mitbestellen. Beim dritten Artikel begann dann das eigentliche Drama. Statt einfach die Marke zu bestellen, die wir ausdrücklich wollten, drückte uns der Mitarbeiter irgendein Produkt in die Hand, das man wortwörtlich in jedem Supermarkt kaufen kann. Er versuchte uns dann belehrend zu erklären, dass es „die gleiche Wirkung“ habe. Nachdem ich ruhig gesagt habe, dass wir trotzdem die Marke möchten und er sie bitte einfach bestellen soll, wurde der Ton plötzlich extrem unhöflich. Seine Antwort war wortwörtlich: „Wollen Sie jetzt kaufen oder nicht? Gehen Sie sonst zur Seite, hier sind noch andere Kunden, ich bediene weiter.“ Wir standen völlig fassungslos da, denn wir waren ja gerade mitten im Kaufprozess! Mein Mann sagte daraufhin völlig berechtigt: „Wir kaufen doch gerade. Was ist das denn?“ Schließlich hatte der Mitarbeiter bereits einen Artikel für uns bestellt und die anderen sollten ebenfalls noch dazu kommen. Die Reaktion? „Ich habe keine Zeit für sowas.“ So eine unglaubliche Frechheit und Respektlosigkeit habe ich selten erlebt. Statt Kunden zu beraten oder einfach eine Bestellung aufzunehmen, wird man abgewürgt, belehrt und dann auch noch weggeschickt, während man gerade etwas kaufen möchte. Kundenfreundlichkeit scheint hier leider ein Fremdwort zu sein. Wenn man keine Lust hat, Kunden zu bedienen oder Bestellungen aufzunehmen, sollte man vielleicht nicht im Verkauf arbeiten – schon gar nicht in einer Apotheke, wo Menschen oft auf Hilfe und Beratung angewiesen sind. Absolut enttäuschend. So behandelt zu werden ist einfach nur respektlos.

Hallo Apotheke Team Bin immer gut beraten worden bei Euch. Ihr nimmt Euch Zeit für eine sehr gute Beratung. Weiter so. Bleibt gesund und munter ☺️ Liebe Grüße Volker

Meine Frau und ich sind regelmäßig in der Apotheke im Citti Park. Die negativen Rezensionen zum Personal in der Apotheke und besonders im Kosmetik-Bereich können wir absolut nicht nachvollziehen. Die Kosmetikerin, Frau Schmidt, hat ein hohes Fachwissen und tritt sehr kundenorientiert auf. Jede Frage beantwortet sie überaus fachkundig, ohne uns Produkte aufzudrängen. Immer wieder hat sie wertvolle Tipps parat. Man spürt, daß ihr die Kommunikation mit den Kunden Freude macht. Wir lassen uns immer wieder gerne von ihr beraten. Danke!

War vor einiger Zeit da und werde nie wieder hingehen. Oder vor allem nicht so lange die Kosmetikerin Frau Schmidt dort arbeitet. Nicht nur war die Beratung schrecklich, sie war unfreundlich und nicht bereit mir zu helfen. Wenn ich fragen zu Produkten gestellt habe, hat sie mich nur komisch angeguckt als sei ich dumm, das ich all dies nicht schon vorher wusste. Die Blicke habe ich von ihr erhalten lange bevor ich sie angesprochen habe. Sie hat mich immer wieder im Laden beobachtet als wäre ich eine Gefahr. Sogar der eine Stern ist eigentlich zu viel.