Bären-Apotheke

An sich war ich bisher immer recht zufrieden mit dem Service. Die MitarbeiterInnen waren bis auf einen etwas arroganten Herrn freundlich und zuvorkommend. Wie in anderen Apotheken sind verschriebene Arzneien kaum vorrätig, so dass man regelmäßig zweimal dort auftauchen muss. Was mich aber in letzter Zeit ärgert, ist der Geiz bei den Bonustalern. Die Bedingungen sind eindeutig auf der Website nachzulesen, z. B. bei eigener Abholung eines nicht vorrätigen Medikaments. Nun muss man jedes Mal fragen und merkt, dass diese Frage keine Begeisterung auslöst, sondern erst einmal überlegt werden muss, ob man auch einen Bonustaler verdient hat. Das letzte Mal habe ich ein Medikament abgeholt, das verschrieben, aber wieder einmal nicht vorrätig war. Ich bin bei Schnee und Glatteis dorthin gefahren, um es abzuholen, weil es dringend benötigt wurde. Dann fragte ich nach dem Bonustaler und konnte mir wieder ein langes Gesicht ansehen, bekam ihn dann aber (widerwillig) ausgehändigt. Warum betreibt man so ein Bonus-System, wenn man es lieber vermeiden möchte und den Kunden wie einen Bittsteller behandelt? Ich bin in den letzten Jahren mit allen Rezepten dorthin gegangen und habe auch einiges an freiverkäuflichen Arzneien dort gekauft, aber wer seine Kunden so behandelt, muss sich nicht wundern, wenn diese zu einer Onlineapotheke wechseln.

Ich habe heute die Bären Apotheke besucht, um Medikamente für meine Tochter zu kaufen, und ich bin wirklich beeindruckt. Das Personal war außergewöhnlich freundlich, geduldig und sehr kompetent. Man hat sich sofort die Zeit genommen, mir alles verständlich zu erklären – einschließlich der Dosierung, der Anwendung des Medikaments und möglicher Alternativen. Was ich besonders geschätzt habe, war die Tatsache, dass sich die Apothekerin wirklich um mein Anliegen gekümmert hat und mir sogar praktische Tipps gegeben hat, wie ich meiner Tochter die Einnahme erleichtern kann. allerdings war die Apotheke ziemlich voll, was mich ein wenig gestört hat.

Es war diese Woche das letzte Mal, das ich diese Apotheke aufsuche ! Ich hätte Rezept, das Medikament nimmt man nicht dauerhaft ein. Ich bekam absolute keine Beratung, Hinweise oder sonst irgendeine Info! In anderen Apotheken wir man meisrrshr ausführlich beraten. Dann wollte ich noch dazu einen Lutschbonbon, da ich zu der Zeit einen sehr trockenen Hals hatte.Die Apothekerin hat mir dann für sage und schreibe 11€ ! Lutschbonbons empfohlen.Die waren eine absolute Katastrophe, sie waren so widerlich, daß es mir davon fast schlecht wurde und der Hals war noch trockener als vorher.Aks ich das reklamierte und dachte, vielleicht geben sie mir aus Kulanz ein Alternativprodukt, völlig falsch ! Man würde unfreundlich und überheblich und meinte, daß die Wirkung nun mal bei verschiedenen Personen unterschiedlich ist . Klar, kann sein, aber sie waren sehr abweisend und meinten, zurücknehmen würden sie das nicht.(Wollte ich ja auch gar nicht) Keine Entschuldigung, kein Alternativprodukt für vielleicht 2,50€, nichts. Die haben mich zum letzten Mal gesehen.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem letzten Besuch in dieser Apotheke. Ein Mitarbeiter trug ein Jackett und meinte, mich nachäffen zu müssen. Sein Verhalten war äußerst unprofessionell und arrogant. Darüber hinaus wurde mir keine Beratung angeboten, was in Apotheken normalerweise der Standard ist. Solch ein Verhalten ist mir weder im privaten noch im beruflichen Alltag je begegnet. Es ist wirklich bedauerlich, wenn Menschen nicht in der Lage sind, für ein bis zwei Minuten professionell zu bleiben und sich stattdessen sofort getriggert fühlen. Meiner Meinung nach gehören solche Personen nicht in den Einzelhandel. Vielleicht wäre ein Job im Homeoffice oder ohne Kundenkontakt geeigneter. Es wäre zudem ratsam, das Personal in den Grundlagen des guten Benehmens zu schulen oder Kurse anzubieten, wie man zwischen privatem und beruflichem Verhalten trennt, um unangenehme Situationen zu vermeiden. Sogar minderjährige Aushilfen im Einzelhandel zeigen deutlich professionelleres Verhalten als das, was ich hier erlebt habe.

Sonntagsnotdienst. Waren ganz knapp um 13 Uhr noch da. Die nette Apothekkerin hat uns noch auf dem Parkplatz begrüßt und uns noch schnell rein gelassen. Sie war super freundlich und sehr gut gelaunt. Vielen lieben Dank!