Blauen-Apotheke

Die Blauen Apotheke ist absolut empfehlenswert! Das gesamte Team ist sehr freundlich, hilfsbereit und äußerst professionell. Man wird immer kompetent beraten und fühlt sich ernst genommen. Ich habe dort jedes Mal schnelle und zuverlässige Hilfe bekommen – egal ob bei Fragen zu Medikamenten oder bei gesundheitlichen Anliegen. Besonders schätze ich die geduldige Erklärung und die persönliche Atmosphäre. Vielen Dank an das tolle Team für den großartigen Service! Ich komme immer wieder gerne.

Heute habe ich die Apotheke aufgesucht, um nach einem Medikament mit einem schwer auszusprechenden Namen zu fragen. Um Missverständnisse zu vermeiden, habe ich die Verpackung auf meinem Handy gezeigt. Die Reaktion der Mitarbeiterin wirkte deutlich genervt, und mir wurde in einem wenig freundlichen Ton geraten, einen Arzt aufzusuchen und mir ein Rezept ausstellen zu lassen. Mir ist bewusst, dass manche Medikamente rezeptpflichtig sind. Allerdings kann ich nicht alle rezeptpflichtigen und rezeptfreien Präparate kennen und verlasse mich deshalb auf eine professionelle Beratung in der Apotheke. Auf meine Nachfrage nach möglichen rezeptfreien Alternativen wurde mir mitgeteilt, dass es keine gebe. In einer anderen Apotheke erhielt ich jedoch ohne Probleme ein passendes rezeptfreies Alternativpräparat sowie eine sachliche Erklärung zur Rezeptpflicht des ursprünglichen Medikaments. Der Unterschied im Umgang mit Kundinnen und Kunden war deutlich spürbar. Leider ist dies nicht das erste Mal, dass ich bei dieser Mitarbeiterin einen ähnlichen Ton erlebe, der den Eindruck vermittelt, man störe oder beanspruche unnötig Zeit. Unter diesen Umständen werde ich diese Apotheke künftig nur noch im Notfall aufsuchen. Ich fordere keine disziplinarischen Maßnahmen, bitte jedoch darum, auf die Qualität der Beratung und den respektvollen Umgang mit Kundinnen und Kunden zu achten.

Ich gehe sehr gern in die Blauen Apotheke, denn hier werde ich immer sehr gut u freundlich beraten, besonders von Herrn Veltin. Außerdem klären sie mich auf, wenn von der Kk ein anderes Medikament vorgeschlagen wird, ob ich das o doch lieber das vom Arzt verordnete möchte. Ich kann die Blauen Apotheke nur weiter empfehlen.

Nun ja. Die meisten Medikamente musste ich bisher vorbestellen, sie waren nicht vorrätig. Bei kühlpflichtigen Produkten verstehe ich das, aber nicht bei Alltagsmedikamenten. Nicht dramatisch, aber lästig, wenn man in einem Teilort wohnt und jedesmal 6 km ins Städtchen fahren muss zum Abholen. Heute bin ich jedoch verärgert. Erst bei der Krankenkassen-Einreichung hatte sich gestern herausgestellt, dass die Apotheke vor einem halben Jahr ein Medikament für 17 € zweimal bei mir abkassiert hat, aber nur einmal herausbedient. Man kann das anhand meiner Quittungen und des Arztrezepts klar nachvollziehen. Leider jedoch nicht die Apotheke: die Recherche hätte ergeben, dass das Medikament vermutlich zweimal an mich herausgegeben worden sei, deshalb hätte ich es zu Recht auch zweimal bezahlt. Und nach 6 Monaten sei ja wohl auch mal Schluß mit Kulanz. Es handelt sich um ein rezeptpflichtiges Einmal- Antibiotikum, das nur aus einer einzigen Tablette besteht. An sowas erinnert man sich. Hätte ich das Medikament tatsächlich ein zweites Mal erhalten (und ich bin mir sicher, dass das nicht der Fall war), dann wäre die zweite Runde ja ohne ärztliche Verordnung an mich herausgegeben worden, was ebenfalls fragwürdig wäre. Aufgrund chronischer Erkrankungen benötigt unser Haushalt jährlich für mehrere tausend Euro Medikamente. Auch wenn ich bei diesem Vorfall keine Kulanz gebraucht hätte, sondern einfach nur eine ehrliche Rückzahlung des doppelt kassierten Betrags, wäre "Kulanz" hier aus Sicht der Apotheke nicht die schlechteste Idee gewesen. Ich kann mir den Verlust von 17 € leisten, aber ob die Apotheke den Verlust von 6000 Jahresumsatz einfach so wegstecken kann, ist die Frage. Nachdem nun auch meine Lieblings-PTA nicht mehr dort arbeitet und man mich heute mit meiner Reklamation wie eine Bittstellerin behandelt und abgewiesen hat, ist auch bei mir Schluß mit Kulanz.

1 Stern für den ersten Besuch: Frau sehr nett und freundlich. Sie hat meine Bestellung per Mail aus Frankreich gut organisiert. Leider waren die 3 nächsten Besuche katastrophal! Die Frauen waren unfreundlich und überhaupt nicht hilsbereit. Niemand hat mir mitgeteilt, dass mein Medikament 70€ teurer geworden ist, obwohl wir immer per Mail ausgetauscht haben. Ich werde nie mehr kommen!!!