Viktor Apotheke Inh. Franz Dietl

Super Beratung, tolle Apotheke. Kurze Wartezeiten

Wir wohnen direkt über der Apotheke. Deshalb bestellen wir dort immer meine Medikamente. Bislang waren diese immer vorrätig, in diesen Zeiten ist das alles als normal. Dankeschön. Klar ist die Parkplatzsituation alles andere als ideal. Aber man kann auch kurz bei Penny oder am Friedhof parken.

Am Mittwochnachmittag gegen 15.30h hatte ich eine Salbe bestellt, die ich am Donnerstag hätte abholen können. Nach zeitlich aufwendiger Parkplatzsuche von ca 7 - 8 Minuten musste ich in der Apotheke selbst weitere 10 Minuten warten auf die Suche bzw das Auffinden der Salbe. Danach wurde mir mitgeteilt, dass die Salbe gar nicht bestellt worden war. Sämtliche Versuche, sie nachzubestellen, prallten an mir ab mit dem Hinweis auf andere Apotheken. Zum Glück verfügt Xanten über ausreichende Alternativen! Inzwischen konnte die Salbe nach gewissenhafter und erfolgter Bestellung sogar schon erfolgreich angewandt werden. Heute bzw letzten Samstag erhielt die Viktor - Apotheke eine zweite Chance von mir, die sie jedoch auch verspielte: ich hatte samstags ein Medikament bestellt, das am Montag abholbereit sein sollte. Als ich am Montag das Medikament abholen wollte, bot man mir zwei ähnliche an, doch das meinige war nicht dabei. Anstatt sich in irgendeine Entschuldigung zu flüchten, schob man mir der Kundin, die Schuld zu! Es hieß, ich hätte mich noch einmal melden wollen! Hallo?! Ich hätte so ziemlich jede Ausrede akzeptiert, jedoch nicht eine solch dreiste Lüge! Das ist echt das Allervorletzte! Weil der "kompetenten" Kassiererin ein Fehler oder Missverständnis unterlaufen war, was ja mal passieren kann, wird der Kundin versucht, das unterzuschieben! Wie mies ist das denn! Eine solche Apotheke kann ich weder weiterempfehlen noch sie selbst - außer in Notdienstsituationen gezwungenermaßen nochmal zu betreten - für mich in Anspruch nehmen.

Mein letzter Besuch war schon sehr kundenunfreundlich. 1 Stern für Franz Dietl und für 2 langjährige Angestellte (1 Mitarbeiterin Aussehen/Ähnlichkeit mit einer bekannten Moderatorin und die andere Mitarbeiterin hatte früher dunkel langes Haar, jetzt Longbob). Ich hatte mal wieder meine Ehrenrunden gedreht, da der Kundenparkplatz besetzt war und somit auch die weitere Zufahrt für dem zweiten Parkplatz auch direkt damit zugeparkt wurde. Ich kam i.d. Apotheke, keine weiteren Kunden zu sehen. Ich habe die Mitarbeiterin darüber informiert. Leider reagierte sie nicht. Später wusste ich, dass sie mich nicht verstanden hatte. Ich übergab ihr das Rezept meines Mannes und die erste Frage, die sie mir in polnisch/deutscher Sprache stellte, ob ich nächste Woche einen Arzttermin habe. Ich schaute sie fraglich an, da ich keinen Zusammenhang gefunden hatte. Nach mehreren Versuchen habe auch ich verstanden, dass der Diagnoseneintrag fehlt. Hui, schwere Geburt. Da ich mein Übersetzungsprogramm nicht so schnell aktiviert habe, habe ich nach Herrn Dietl gefragt. Eine Dame wurde mir als Geschäftsführerin vorgestellt. Ich habe ihr als langjährige Kundin das Problem dargestellt. Ein Rezept wollte ich nun einreichen, dass andere Rezept wollte ich wieder mitnehmen. Da sagte die nette Dame, dass ich die Rezepte gerne in einer anderen Apotheke einlösen könnte....es gibt ja genug Apotheken. Kundenservice ist hier wohl ein Fremdwort. Oder ist in der sprachlichen Übersetzung versäumt wurden. Ich denke diese Apotheke hat leider noch genug Kunden. Schade, dass Kundenfreundlichkeit nur noch online zu finden ist.

Ich frage mich jedesmal warum in dieser Apotheke immer so eine schlechte Grundstimmung herrscht. Etwas mehr Freude und Engagement bei der Arbeit, vielleicht auch mal ein Lächeln oder nur ein aufgeschlossenes Gesicht von den Mitarbeiterinnen und schon wäre der Tag ein wenig aufgelockerter. Vielleicht würde es dem Arbeitsklima selber auch guttun. Bei der Vorstellung, dass ich dort täglich mehrere Stunden meine Arbeit verrichten müsste… eine bedrückende Vorstellung. Diese Stimmung dort erschreckt mich jedesmal aufs Neue. Ansonsten ist der Service gut!