Paracelsus Apotheke

Freundliche und kompetente Beratung

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und der Beratung. Vorallem die neuen Mitarbeiterinnen sind sehr kompetent und stets freundlich. Komme gern her und mir wird auch bei schwierigen Fragen geholfen.

Die Apotheke stellt zukünftig für das erstellen einer Rechnung eine weitere Rechnung mit einer extra Gebühr aus. Zudem hat man als privat versicherte Person weitere extra Kosten, damit man eine Kopie des eigenen Rezepts erhält. Es wird mit Inkasso in einem Info Schreiben gedroht. Bei telefonischer Nachfrage wurde man angeschnauzt und man hat uns gesagt, dass man Kundenfreundlichkeit nicht anhand der Rückmeldung des Kunden fest mache, sondern anhand des eigenen Eindrucks der Mitarbeiter. Diese Aussage lasse ich mal so stehen. Ob man mit diesem Vorgehen weitere Kunden akquiriert oder die bestehende Kundschaft behält, stelle ich sehr in Frage. Wir werden uns nun durch das Vorgehen und den wirklich miesen Kundenservice eine neue Apotheke suchen. Wer als Kunde monatlich mindestens 500 Euro an Privatrezepten einlöst, sollte doch wenigstens nicht bei einer einfachen Nachfragen am Telefon angeschnauzt werden. Freundlichkeit ist kostenlos ;)

Ich habe bisher stets sehr gute Erfahrungen in der Paracelsus Apotheke gemacht. Die Mitarbeiter sind kompetent und sehr freundlich. Auch bei schwierigen Anfragen wurde ich immer gut beraten und es wurde eine Lösung gefunden. Die Apotheke ist an eine App angeschlossen, mit der man Rezepte per Foto senden und vorbestellen kann. Das funktioniert fast immer problemlos. Ich bin auch sehr froh, dass die Apotheke für mich so leicht zu Fuß zu erreichen ist. Außerdem gibt es einen Botenservice, der die bestellten Medikamente nach Hause liefert. Wenn ich mal so krank war, dass ich nicht selbst zur Apotheke kommen konnte, war ich darüber sehr sehr dankbar. Zu den schlechten Bewertungen hier: Natürlich kann eine Apotheke nicht alle Medikamente, die es auf dem Markt gibt auf Lager haben. Dafür gibt es Großhändler, die mehrmals am Tag Apotheken im Umkreis beliefern. Dafür eine schlechte Bewertung zu geben, ist komplett weltfremd.

Am Schalter neben mir war eine Dame, der man schon mehrmals versprochen hat ihr dringend benötigtes Medikament zu besorgen aber es wurde jeweils vergessen. Sie war nun zum wiederholten Male dort und dieses Mal war das Medikament nicht mal mehr zu bestellen. Ich brauchte zwei Medikamente, davon war das eine auch weder da noch zu bestellen. Die Apothekerin wollte deshalb telefonisch Rücksprache mit dem Arzt halten. Aber da ich ja viel Zeit mitgebracht habe, hat sie sich lieber erst noch in das Gespräch mit der Dame nebenan eingemischt. Nachdem ich mir das ein paar Minuten angesehen habe, ist mir klar geworden, warum die Dame nebenan auch schon so aufgebracht war. Die Apotheke hat nichts da und kann auch vieles nicht bestellen (wir waren in 3 Jahren ca. 10 mal dort, geben es jetzt aber auf), hinzu kommt ein unterirdischer Service, der offenbar nicht weiß wie man Kunden behandelt. Sowohl die andere Kundin als auch ich sind dann ohne Medikamente gegangen. Die Apotheke in Krofdorf konnte mein benötigtes Medikament schnell und ohne Probleme besorgen.