Neue Apotheke

Ein sehr freundliches und unheimlich kompetentes Team. Nicht nur zum Einlösen von Rezepten sondern auch beratungstechnisch sehr zu empfehlen!

Absolut respektloser Umgang in der Notfallapotheke Ich war heute um 17:08 Uhr aufgrund eines akuten Magen-Darm-Infekts in dieser Notfallapotheke. Ich war komplett geschwächt, hatte starke Krämpfe und kaum Kontrolle über meinen Darm. Man hat mir deutlich angesehen, dass es mir extrem schlecht ging. Wir sind extra zu unserer Stammapotheke gefahren, weil wir dort bisher immer zufrieden waren. Nachdem wir unsere Medikamente bezahlt hatten, fragte ich höflich, ob es eine kleine Packung Taschentücher gibt. Hinter uns stand nur ein Paar, das uns sogar vorgelassen hat – also keinerlei Stress oder Zeitdruck. Der Mitarbeiter jedoch reagierte sofort patzig und herablassend. Er meinte, „hier kann nicht jeder nach einem Tempo fragen“, weil es eine Notfallapotheke sei. Ich erklärte nur ruhig, dass wegen einem Tempo niemand sterben würde und ich es wirklich dringend brauche. Ein einfaches freundliches „Leider nicht“ hätte völlig ausgereicht. Stattdessen wurde ich weiter unfreundlich angemacht und respektlos behandelt – obwohl ich offensichtlich gesundheitlich völlig angeschlagen war. Am Ende hat er uns die Tempos zwar geholt, aber mit einer genervten, abwertenden Haltung, die einfach nur unangenehm war. Was mich besonders irritiert hat: Zu den Kunden nach uns – die blond waren – war er plötzlich wieder freundlich. Ich weiß nicht, ob wir anders behandelt wurden, weil wir dunklere Haare haben und einen ausländischen Hintergrund, aber der Eindruck entstand eindeutig. Und allein dass dieser Gedanke aufkommt, ist unprofessionell und völlig unangebracht. Ganz ehrlich: Jemand, der so respektlos, kalt und herablassend mit kranken Menschen umgeht, sollte überlegen, ob er in diesem Beruf richtig ist. Gerade in einer Notfallapotheke erwartet man Empathie, Verständnis und respektvollen Umgang – nichts davon war hier vorhanden. Für uns steht fest: Diese Apotheke werden wir nicht mehr betreten.

Super freundliches und sehr hilfsbereites Personal. Man wird gut beraten, fühlt sich ernst genommen und bekommt schnell Hilfe. Meine absolute Lieblingsapotheke, ich kann es nur weiter empfehlen. Top 👍🏼

Ich bin ce.seit 1,5 ja Jahren Kunde in dieser Apotheke. Kurz gesagt : Super kompetentes und sehr freundliches Personal und dazu kommt noch ,die gute Verfügbarkeit aller Produkte. Daumen hoch für diese Apotheke 👍

Antort an den Inhaber: Danke für Ihre schnelle Reaktion. Schön, dass Sir hinter Ihrer Mitarbeiterin stehen. Nun sind Ihnen keine richtigen Tatsachen mitgeteilt worden. Ich habe der jüngeren Mitarbeiterin eine E-Mail gezeigt, wo klar der Absender mein Hausarzt war, mit dem Rezept als Dateil. Das Original hätte ich bei Anfrage abgegeben oder halt die Mail an Ihre Apotheke sofort weiter geleitet. Dazu kam es gar nicht, weil die ältere Mitarbeiterin, ohne das Rezept gesehen zu haben, sofort gesagt hat "Schweiz ist nicht in der EU und die Rezepte aus der Schweiz werden nicht akzeptiert." Also, bitte, wenn Sie schon reagieren, denn auf die Tatsachen. Übrigens, gerne kann ich Ihnen alle Belege von bisher in Ihrer Apotheke bezogenen Medikamenten (Novalgin wie auch Novothyrol) zeigen, welche bisher problemlos mit dem Rezept welches ich per Mail erhalten habe, bei Ihnen erhältlich waren. Es ist aber unwichtig, da, wie bereits erwähnt, andere Apotheken in Ulm weiterhin kundenfreundlich sind und Mitarbeiter eine klare Linie verfolgen - da weiss man al Kunde, dass wir nicht von der Laune einzelnen Mitarbeiter abhängig sind. Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Wegen des aktuellen Lieferengpasses von Novalgin in der Schweiz kam ich mit einem gültigen Schweizer Rezept in diese Apotheke – wie schon mehrfach zuvor ohne Probleme. Dieses Mal jedoch wurde mir die Abgabe verweigert. Eine ältere Mitarbeiterin erklärte mir unfreundlich, dass Schweizer Rezepte nicht akzeptiert würden, da die Schweiz nicht zur EU gehöre. Auf meine höfliche Nachfrage, warum dies nun plötzlich ein Problem sei und davor noch nie, wurde mir patzig geantwortet, das sei "schon immer so" und sie wolle darüber nicht diskutieren. Schade, dass man auf so wenig Verständnis stösst und das Verhalten des Personals offenbar vom persönlichen Empfinden abhängt. Für Schweizer Kundinnen und Kunden: In direkter Nähe gibt es zwei andere Apotheken, die unsere Rezepte anerkennen und uns als Patientinnen und Patienten ernst nehmen.