Apotheke im Allee Center Remscheid

Tolle Beratung, trotz hohem Andrang nimmt man sich Zeit, hervorragend , danke an Fr. Kirtas !

Es stört mich sehr dass in der Apotheke überall Kameras stehen…. Wir sind bei jedem Schritt beobachtet….. aber das Pesonal ist sehr nett und fachlich.

Meine 4 Sterne gebe ich an Fr. Wien. Und teile nochmals dabei meine Zufriedenheit. Kompetent und überzeugend.

Selbst im Notdienst zu später Stunde sehr einfühlsam. Die Dame hat sich viel Zeit genommen, mir in meiner Sorge mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und mich zu beraten. Herzlichen Dank dafür!

Sehr enttäuschend – keine Wertschätzung trotz langjähriger Treue. Über viele Jahre war ich treue Kundin dieser Apotheke und stets zufrieden mit dem freundlichen Team im Verkaufsbereich. Umso trauriger ist die Erfahrung, die ich nun machen musste. Für fast 1.000 € wurden mir an zwei Terminen Impfmedikamente übergeben – ohne den entscheidenden Hinweis, dass diese zwingend gekühlt werden müssen. Auch eine Kühltasche wurde mir nicht angeboten, stattdessen gab man mir die Medikamente in einem normalen Beutel mit. Erst zwei Wochen später wurde der Fehler durch Zufall im Arztgespräch aufgedeckt. Die Praxis kontaktierte daraufhin umgehend die Apotheke. Am Telefon wurde mir versichert, dass im Falle eines Fehlers selbstverständlich Ersatz geleistet werde. Doch leider zeigte sich in der weiteren Abwicklung ein ganz anderes Bild. Die Geschäftsführung ließ sich mehrere Tage Zeit mit einer Rückmeldung. Statt einer unkomplizierten Lösung wurde mir unterstellt, ich sei beim Kauf mit dem Handy beschäftigt gewesen und hätte den Hinweis möglicherweise selbst übersehen. Eine Rücknahme der Medikamente wurde zuerst abgelehnt. Das Gespräch war enttäuschend und verletzend. In einem anschließend vereinbarten persönlichen Gespräch schilderte ich den Vorfall erneut. Meine Hoffnung: ein Missverständnis ausräumen und gemeinsam eine faire Lösung finden. Stattdessen wurde mir vermittelt, dass man dem eigenen Personal mehr Vertrauen schenke als einer langjährigen Kundin. Eine Mitarbeiterin, die sich an nichts erinnern konnte, erklärte pauschal, man würde „normalerweise“ entsprechende Hinweise geben. Videoaufnahmen, auf die sich zuvor berufen wurde, seien nun angeblich nicht mehr verfügbar. Auch das Anbieten einer Kühltasche sei keine Pflicht – obwohl mir in der Vergangenheit bei ähnlichen Käufen immer selbstverständlich eine Kühltasche angeboten worden war. In dem Gespräch wurde ich zudem direkt angegriffen mit der Frage: „Sie behaupten also, fehlerfrei zu sein?“ Dabei hatte ich lediglich erklärt, dass mir die Information zur notwendigen Kühlung nicht gegeben worden war. Dieser Vorwurf wirkte auf mich respektlos und war völlig unangebracht. Im weiteren Verlauf wurde zudem angedeutet, auch die Arztpraxis hätte mich über die Notwendigkeit der Kühlung informieren müssen. Für mich wirkte das wie der Versuch, die Verantwortung auf Dritte abzuwälzen – statt zu dem eigenen Versäumnis zu stehen. Nach langen Diskussionen wurden mir schließlich neue, korrekt gelagerte Medikamente übergeben – verbunden mit der klaren Mitteilung, dass damit „unsere Geschäftsbeziehung beendet sei“. Ich finde es zutiefst bedauerlich. Fehler können überall passieren – entscheidend ist jedoch, wie man damit umgeht. Hätte die Apotheke von Anfang an kulant und respektvoll reagiert, wäre ich weiterhin gerne Kundin geblieben. So bleibt leider nur große Enttäuschung. Zum Glück gibt es in der Umgebung Apotheken, die Kundenfreundlichkeit und Serviceverständnis höher schätzen.