Apotheke am Markt

Sehr freundliches Personal. Mein homöopathisches Rezept musste bestellt werden. Am nächsten Tag war alles schon da. Bin sehr zufrieden.

Ich hatte nach einer Chemotherapie 14 dringend benötigte Medikamente bestellt – mitten in der Nacht um 4 Uhr, damit sie am nächsten Tag da sind. Stattdessen hing das Paket (oder war es nur ein Päckchen?) noch am Folgetag im Briefzentrum fest. Offenbar wurde es viel zu spät abgegeben. Am Tag danach hatte ich massiven Durchfall, Übelkeit und brauchte dringend Cortison. Genau in diesem Moment auf ein Paket zu warten, das längst hätte da sein müssen, ist schlicht unverantwortlich. Der Kundenservice war die nächste Zumutung: – Die erste Mitarbeiterin versprach einen Rückruf, der nie kam, so sich mit dem Versandservice null auskannte – Der zweite Mitarbeiter lachte über meine Verzweiflung und meinte nur, ich könne ja eine Mail schreiben. In einer medizinischen Notlage so behandelt zu werden, ist respektlos, unprofessionell und gefährlich. Für mich ist dieser Service absolut untragbar. Die meisten Sachen muss ich mir jetzt doppelt vom Arzt ausstellen lassen.

Eine Erfahrung, die ich kein zweites Mal mache – bei lebenswichtigen Medikamenten absolut inakzeptabel! Am 31.07. habe ich lebenswichtige Medikamente bestellt – mit der ausdrücklichen Liefergarantie zum 02.08.. Das Paket kam jedoch erst am 05.08. an. Gerade bei kühlpflichtigen und dringend benötigten Medikamenten ist Zuverlässigkeit essenziell – hier wurde diese Verantwortung nicht ernst genommen. Ich habe Verständnis für kleine Verzögerungen – aber bei Gesundheitsprodukten gibt es keine Ausreden. Fazit: Ich bestelle hier kein zweites Mal. Die Krankenkasse weiß davon bescheid!

Herr Kraus und sein Team hatten auf Grund eines Fehlers meinerseits viel Arbeit und Mühe. Ich hatte dabei häufigen Austausch und Kontakt mit Herrn Kraus. Er war dabei freundlich, geduldig und über alle Maßen engagiert. Ich bin sehr sehr dankbar und wünsche Herrn Kraus und seinem Team nur das Beste! Danke für alles!!!!

Ich kann vor dieser Apotheke nur warnen. Die Einlösung des Rezeptes hat weder über die Website noch über diese App funktioniert. Am Ende blieb das Rezept im Status eingelöst. Telefonisch wirkte man hilflos, konnte mein Rezept nicht finden. Man versprach mir einen Rückruf, der nicht erfolgte. Am Ende habe ich wertvolle Zeit durch mehrfache Telefonate mit der Apotheke und mit meinem Arzt zum wiederholten Neuausstellen des Rezeptes verloren. Vorsicht! 😉