Westend-Apotheke

- Sucht euch eine andere Apotheke Am 26.12.2025 gegen 14:45 Uhr betrat ich die „Westend Apotheke“ in Offenbach am Main, um eine bestimmte Creme für meine Frau zu kaufen. Ich zeigte dem Mitarbeiter am Handverkaufstisch das Produkt auf einem Foto. Er bestätigte, dass er die Creme hole, und händigte mir anschließend ein Präparat aus. Auf die Richtigkeit der Abgabe habe ich mich als Kunde selbstverständlich verlassen und fuhr zurück nach Mühlheim (einfache Strecke ca. 20 km). Zu Hause stellte meine Frau fest, dass es sich um ein anderes Produkt handelte und dieses zudem mit 25,50 € deutlich teurer war als erwartet. Daraufhin rief sie in der Apotheke an, wies auf den Fehler hin und fragte, ob die eigentlich gewünschte Creme vorrätig sei. Am Telefon wurde dies ausdrücklich bejaht. Auf dieser Grundlage fuhren wir erneut zur Apotheke. Vor Ort wurde uns dann jedoch mitgeteilt, dass die gewünschte Creme doch nicht vorhanden sei, der Karton sei leer ( Die Schublade ) – und zwar bereits vor unserem Anruf. Uns wurde erklärt, der Mitarbeiter habe nur auf die Farbe der Verpackung geachtet und wir seien selbst schuld, wenn wir das beim Kauf nicht bemerkt hätten. Eine derart unseriöse und aus meiner Sicht grob fahrlässige Vorgehensweise habe ich in 40 Jahren als Apothekenkunde noch nicht erlebt. Ein weiterer Mitarbeiter bot uns anschließend ein alternatives Präparat an, das zwar teurer sei, man würde uns dies aber „aus Kulanz“ so mitgeben. Wieder fuhren wir nach Hause. Dort stellte meine Frau nach kurzer Internetrecherche fest, dass dieses Präparat im Handel nur etwa 11 € kostet; selbst mit Notdienstgebühr hätte der Preis bei rund 13,50 € liegen müssen. Wir fuhren daher erneut zur Apotheke und wiesen darauf hin, dass uns das Präparat offenbar deutlich über dem üblichen Preis berechnet worden war und zudem derselbe Artikel zweimal abkassiert wurde. Die Reaktion des ersten Mitarbeiters war äußerst unprofessionell und herablassend; sinngemäß erhielten wir die Antwort, wir könnten froh sein, dass die Apotheke überhaupt geöffnet habe. Erst der zweite Mitarbeiter erkannte den Fehler und erstattete uns die Preisdifferenz. Insgesamt haben wir an diesem Tag mehrfach falsche Beratung, Falschabgaben, widersprüchliche Aussagen zur Verfügbarkeit sowie einen aus unserer Sicht unangemessen hohen Preis erlebt – verbunden mit einem unfreundlichen und teils respektlosen Umgangston. Für eine Apotheke, der man Medikamente und damit Gesundheit anvertraut, ist ein solches Verhalten inakzeptabel. Mit dieser Beschwerde möchte ich den Vorfall dokumentieren. Ich behalte mir ausdrücklich vor, mich mit diesem Sachverhalt an weitere Stellen (z.B. Apothekenleitung, Kammer oder Verbraucherzentrale) zu wenden. PS: Herr Abderrahim Najaoui, für einen approbierten Apotheker ist eine derart respektlose Umgangsform in Verbindung mit mehreren gravierenden Fehlern in so kurzer Zeit aus meiner Sicht peinlich und fachlich höchst bedenklich. Ich halte es für dringend geboten, dass Sie Ihr berufliches Selbstverständnis und gegebenenfalls auch Ihre berufliche Tätigkeit grundsätzlich überdenken. Beleg Nr 913732 26.12.2025 - 14:45:21

Ich war einmal mit meinem Rezept in dieser Apotheke. Der Mann hat das Rezept entgegengenommen, aber leider war das Medikament nicht vorrätig und musste bestellt werden. Am nächsten Tag bin ich wieder vorbeigegangen – diesmal war eine Frau da. Ich habe mindestens 15 Minuten gewartet, während der Kunde vor mir seine Medikamente bekommt und bezahlt hat. Da ich zur Arbeit musste, fragte ich dem Mann: „Entschuldigung, dauert es bei Ihnen noch lange?“ Er wollte mir freundlich antworten, aber die Frau der Apotheke reagierte sehr unfreundlich und sagte laut: „Ich bin gleich fertig!“ Etwa 7 Minuten mehr habe ich gewartet und war endlich dran. Da ich das Medikament täglich einnehmen muss, war es mir sehr wichtig – sonst wäre ich gegangen. Die Mitarbeiterin nahm meine Bestellnummer und sagte in einem scharfen Ton: „Wenn Sie ein Medikament möchten, müssen Sie warten, so lange es dauert! Es ist so, und es dauert, so lange es dauert!“ Um Streit zu vermeiden und keine Sekunde mehr zu verlieren sagte nichts, obwohl ich meine Argumente hatte und natürlich war ich schon genervt. Hinter mir stand eine andere Kundin, die mich ansah, als ob sie dachte, die unfreundlichen Worte wären an sie gerichtet. Ich habe bezahlt und bin natürlich zu spät zur Arbeit gekommen. Es ist völlig normal, dass man in einer Apotheke etwas warten muss, aber eine solche unfreundliche Reaktion ist ein absolutes No-Go – vor allem, wenn man bereits lange gewartet hat und höflich fragt.

Ganz tolle Leute, die diese Apotheke betreiben... Sie beraten und klären auf... Eine schöne kleine Apotheke mit allem, was man braucht...

Wir bräuchten einen angemischtes Medikament. Bei 6 anderen Apotheken gab es Wartezeiten von mehreren Tagen. Hier wurden wir sofort versorgt. Vielen Dank

Sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit. Nehmen sich die Zeit für eine Beratung.