Barbara-Apotheke - Oer-Erkenschwick

Absolut enttäuschend und unverschämt! Ich habe extra vorher angerufen und ausdrücklich gefragt, ob MometaHexal Nasenspray vorrätig ist. Am Telefon wurde mir klar bestätigt: „Ja, haben wir da.“ Also bin ich zum Notdienst gefahren. Vor Ort hieß es dann plötzlich, es sei verschreibungspflichtig. Statt einer vernünftigen Erklärung wurde mir einfach irgendetwas anderes angeboten, das ich nachweislich nicht vertrage. Als ich ruhig erklärte, dass ich seit 25 Jahren unter Pollenallergie leide und genau dieses Spray benötige, wurde ich in einem unangemessenen Ton angesprochen – am Ende sogar angeschrien. So geht man nicht mit Kunden um, schon gar nicht im Notdienst. Wer krank ist oder Hilfe braucht, erwartet Respekt und Kompetenz – keine falschen Auskünfte am Telefon und kein respektloses Verhalten vor Ort. Absolut inakzeptabel.

Ein tolles Team, was sich wirklich Mühe gibt, dass alles rechtzeitig kommt. Vielen Dank!!

Meine stamm Apotheke. Einfache und schnelle Kommunikation zwecks Vorbestellung über WhatsApp möglich. Das Team ist immer freundlich :)

Bislang war ich immer sehr zufrieden mit dem Service, aber letzte Woche war ich bitter enttäuscht über eine Mitarbeiterin. Nachdem sie meine Karte eingelesen und kurz nachgeschaut hatte, sagte sie: "Nein, das Medikament bekomme ich nirgends. Ich ziehe das Rezept wieder auf ihre Karte und dann müssen sie halt zusehen, wo sie die Tabletten her bekommen." Auf meinen Hinweis, dass ich das Medikament regelmäßig hier hole und dieses beim Hersteller direkt angefragt werden müsse, wurde die Dame noch unfreundlicher und meinte, das sei aber ein nerviger Aufwand. Ich war wie vor den Kopf gestoßen und habe nur noch auf eine andere Kollegin verwiesen, die die Tabletten schon öfter besorgt hat und sich sich auch diesmal letztendlich sehr freundlich darum gekümmert hat. Ansonsten wäre ich einfach so wieder weggeschickt worden. Beim nächsten Mal möchte ich von dieser Mitarbeiterin nicht mehr bedient werden.

Hervorragende Apotheke, kompetente Beratung und sehr freundliche MitarbeiterInnen. Als wir ein lebenswichtiges Medikament benötigten, welches aufgrund eines Lieferengpasses schwer zu bekommen war, haben die MitarbeiterInnen alles daran gesetzt, dieses für uns zu besorgen. Herzlichen Dank! Wir können die Barbara-Apotheke uneingeschränkt weiterempfehlen.