Apotheke im MediZentrum e.K.

Da wird man immer sehr freundlich bedient,und wenn man Hilfe braucht auch wirklich gut informiert

Ich Ralf Schröder wollte mich nochmal bei Frau Müller bedanken Sie hat mich heute gerettet da meine Praxis mir die falsche Information über mein Rezept gegeben ohne Frau Müller hätte ich Keine Medikamente bekommen. Das nenne ich den besten Service Dankeschön Für mich die beste Apotheke.

Ich bin wirklich wütend über mein heutiges Einkaufserlebnis mit einem der Mitarbeiter der Apotheke. Aus diesem Grund habe ich mich entschieden eine ausführliche Darstellung der Vorfälle als Rezension zu schreiben. Ich war mit meinem 14 Monate alten Sohn da um für ihn Fieberzäpfchen zu kaufen. Auf die Frage nach seinem Gewicht antworte ich mit "11 kg". Auf die Frage nach dem Wirkstoff meinte ich, dass ich sowohl Ibuprofen- als auch Paracetamol-Zäpfchen haben möchte. Außerdem habe ich gefragt, ob sie Thymian-Myrte-Balsam oder einen anderen Erkältungsbalsam da hätten. Die letzte Frage wurde recht unwirsch abgetan mit einem "Ne, haben wir nicht" (keine weitere Infos zu möglichen Alternativen). Als der Mitarbeiter die Packung Paracetamol-Zäpfchen auf den Tresen gelegt hat, ist mir die Aufschrift "250mg, 2-8 Jahre (13-25 kg)" aufgefallen. Als ich ihn darauf angesprochen hatte, weil ich dachte, er hätte die Gewichtsangabe eingangs falsch verstanden, meinte er nur sehr unfreundlich, dass im Computer ab 11 kg steht und das schon so passt. Daraufhin habe ich gefragt, warum dann auf der Packung ein anderer Wert steht und dass mich das verunsichert. Da meinte der Verkäufer doch ernsthaft "Ihr Kind ist eben ganz schön schwer für sein Alter". Ich hatte das Alter meines Sohnes nicht mal erwähnt. Ich war total perplex und wusste nicht so recht, was ich sagen sollte. Habe dann irgendwas von "11kg für etwas über ein Jahr sind doch total normal" gefaselt. Auf jeden Fall habe ich erneut nachgefragt, warum denn dann sowohl für das Alter als auch das Gewicht höhere Mindestangaben auf der Packung stehen. Da war dann wohl die "Geduld" vom Verkäufer am Ende, da er dann nur noch "Na dann gebe ich ihnen eben die mit 125mg" sagte. Als er die neue Packung auf den Tresen legte, wollte er direkt kassieren. Ich habe ihn darauf aufmerksam gemacht, dass ich ja auch noch die Ibuprofen-Zäpfchen wollte. Als die dann auch da waren habe ich nochmal nach einem Erkältungsbalsam gefragt oder was er für Einjährige gegen eine laufende Nase empfehlen würde. "Da helfen nur Nasentropfen" sagte er, griff hinter sich ins Regal und stellte mit eine Packung hin. Auf meine Frage, ob das Meersalz-Tropfen wären, antworte er in meinem Augen abfällig mit "Ne, die helfen dabei nicht. Sie brauchen die hier". Es war eine Packung Otriven für Erwachsene. Das bemerkte er dann immerhin noch selbst und stellte mir dann Otriven für Säuglinge hin. Auf etwaige Nebenwirkungen sowie die korrekte Dosierung hat er mich nicht hingewiesen. Dabei hat mein Kind nur eine laufende Nase mit viel ablaufendem Nasensekret. In meinem Augen sind diese Nasentropfen also "mit Kanonen auf Spatzen geschossen". Letzten Endes habe ich sie aber doch erst mal gekauft, weil ich mich sehr unwohl gefühlt hatte und nicht nochmal eine Diskussion starten wollte. Und weil mein fiebriges Kind im Kinderwagen so langsam zu Recht unruhig wurde und mich gebraucht hat. Die einzig gute Erfahrung war, als der Mitarbeiter nach dem Abkassieren den Verkaufsraum verlassen und eine andere Mitarbeiterin interessiert dabei zugesehen hatte, wie ich mein Kind ins Tragetuch gebunden habe. Ich hatte mich kurz nett mit ihr unterhalten. Jetzt, ein paar Stunden später, macht mich dieser Vorfall extrem wütend. Es kann echt nicht sein, dass so mit Kunden umgegangen wird. Zum einen hat das Verhalten des Mitarbeiters meinen Einkauf unnötig in die Länge gezogen. Dass das Kind fiebrig war und sich unwohl gefühlt hat wusste er ja bzw. war ersichtlich. Außerdem habe ich mir die Packungsbeilage der Paracetamol-Zäpfchen mit 250mg Wirkstoff gerade online durchgelesen und festgestellt, dass ich damit wirklich wie vermutet überdosiert hätte. Es wird ein Tagesmaximalwert von 60mg/kg Körpergewicht angegeben, was bei meinem Sohn einem Wert von 660mg Wirkstoff entspricht. Der Mitarbeiter hat mir für die 250mg-Zäpfchen eine Dosierung von "bis zu 4 Stück pro Tag" empfohlen, was 1000mg Wirkstoff entspricht. Von einer Anwendung bei Kindern unter 2 Jahren wird explizit abgeraten. In meinen Augen war das Verhalten also absolut fahrlässig.

Ich muss erwähnen, das dieses Unternehmen ein hervorragendes Beschwerdemanagement hat, deshalb 5 Sterne. Nachdem ich dieses Unternehmen nur mit einen Punkt bewertet hatte,wurde sofort Kontakt mit mir aufgenommen und es wurden alle Unklarheiten aus dem Wege geräumt, und wir haben gemeinsam einen Weg ,für die gemeinsame Zusammenarbeit gefunden, was in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich ist. Somit hoffe ich das ich eine Apotheke für die Zukunft gefunden habe . Nochmals vielen Dank für die Klärung. Bis zum nächsten mal Ralf Schröder

Nette VK und Preise sind auch okay definitiv habe ich alle Apotheken bei 2 Artikeln verglichen und waren beide dort am günstigsten. Deshalb im Vergleich 5 Sterne.