Olimpiada Yakovleva
17. October 2025
Warnung: Verdorbene Pflegeprodukte & respektloser Umgang bei Reklamationen Ich habe in dieser Apotheke ein Pflegeprodukt gekauft, das offensichtlich verdorben war – die Creme hatte sich in zwei Phasen getrennt und roch unangenehm, ganz anders als das Originalprodukt. Ich habe sogar ein Foto gezeigt, auf dem klar zu sehen war, dass etwas mit dem Produkt nicht stimmt. Die Reaktion war widersprüchlich und unprofessionell: Erst wurde mir gesagt, „ja, das sieht aus, als wäre es verdorben“, aber im nächsten Atemzug hieß es plötzlich, „alles ist in Ordnung“. Das Produkt wurde kurz „überprüft“ und mir ohne Erklärung zurückgegeben. Was mich besonders gestört hat: Man wird in der Apotheke schnell abgewimmelt. Sobald man etwas reklamiert, wird man nicht mehr ernst genommen – es fühlt sich an, als wolle man einen möglichst schnell wieder loswerden. Hauptsache verkauft, aber was danach passiert, interessiert niemanden mehr. Die Haltung ist klar: „Du hast es hier gekauft, was in der Tube ist, ist jetzt dein Problem.“ So geht man nicht mit Kund:innen um – und schon gar nicht in einer Apotheke, wo Vertrauen und Qualität an erster Stelle stehen sollten.