Hegel-Apotheke

Ich war in dieser Apotheke, um eine Milchpumpe auszuleihen. Sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiterin. Vielen Dank, Frau Noß!

Eine kleine sehr süße Apotheke. Sie ist direkt an der Straßenbahnhaltestelle Einertstraße gelegen. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und zuvorkommend. Man wird wirklich gut beraten. Bestellte Medikamente bekommt man sehr schnell. Ich bin sehr zufrieden und gehe gerne hin.

Heute habe ich mich zum 3. mal unnütz über den Service geärgert. Vor Ort ist die Hegel Apotheke super. Aber wehe jemand ist krank und braucht aus der Ferne Hilfe. Erstes Problem: Email ist dort zu unbequem und eine KI die ggfs in verbal translatiert wird scheinbar nicht eingesetzt. Es wird also massiv forciert, dass angerufen wird, was es für schriftlich besser befähigte Menschen schwierig macht. Zusätzlich fehlerträchtig bei der Übermittlung. Exakte Aussagen zum Liefertermin sind auch nicht zu bekommen, da wird dann kurz vor der Angst angerufen, wenn wenn's geht die Frau schon unterwegs ist. Effizienz geht anders. Die Lieferfrau in betagten Jahren macht automatisch auch jedem Bauchschmerzen, wenn sie sich hochquält, egal wie er selbst Schmerzen hat und nicht mehr gut humpeln kann. Verständlich, dass diese vom Apothekenpersonal entlastet möchte, es also regelmäßig Geningel gibt, wenn es um Lieferung geht. Dann wäre aber ggfs eine klare Aussage, dass möglichst eine andere Apotheke bemüht soll, besser für alle Beteiligten denn eine Aussage “ja aber die Rezepte wollen wir schon auch“. Etwas mehr Empathie für die kranken Menschen, die sowieso nicht glücklich sind, über Medizin nur partiell Probleme ausgleichen zu können wäre wünschenswert. Was m.E. überhaupt nicht serviceorientiert ist: dann mit der Leier “sie sind wohl nicht mobil“ zu kommen. Das warum kann einem Dienstleister egal sein. Er kann und will, oder nicht. Da ist Klarheit in jedem Fall besser. Meine Krankengeschichte will ich nicht jedem erzählen und schon gar nicht mehrfach, obwohl es eine Kundennummer gibt! Der Anruf aus der Kalten heute, wo halbe Stunde später dann die Lieferung statt finden sollte und dabei wieder - obwohl die Frau vermutlich schon auf dem Weg war - dieses “sie sind wohl nicht mobil“ war echt nichts Aufbauendes. Ich hab mich nur geärgert dass ich der Apotheke noch eine zweite Chance zum Liefern gegeben habe statt die Rezepte im Umschlag von jemand einwerfen zu lassen. Dann gibt's eine Sendungsnummer, ich weiss wann geliefert wird und bekomme zusätzlich noch 10,- ausgezahlt. Sorry Leute. Schalter ist echt nicht alles heutzutage. Ich finde es eine Zumutung, wenn ein Mensch der Hilfe sucht sich dann noch rechtfertigen und erklären soll. Sagt klar, Lieferung, lieber wo anders. Dann macht das die am Hauptbahnhof etc. ohne Stress, obwohl die den 3fachen Weg haben. Inakzeptabel für den Fokus “uns geht's um helfen“. Da generiert man doch keinen extra Stress für die Klienten nur weil konzeptionell was falsch ist. Denkt vielleicht mal über Rollenverteilung nach. Noch 2 Sterne, weil's am Schalter gut zugeht.

Absolut tolle Apotheke und tolle Menschen. Ich bin hier seit über 10 Jahren Stammkunde. Wenn ich mal Probleme mit meinen Medikamenten habe, gehen sie mit mir auf Suche, wo es eventuell her kommen könnte. Man kann per App E-Rezepte einlösen und bekommt per SMS eine Nachricht, wann man es abholen kann. Geliefert werden kann auch. Ich gehe hier jedes Mal gerne hin, da das Personal wirklich sehr nett und freundlich ist. Die Beratung ist super, professionell und menschlich. Ich kann diese Apotheke sehr empfehlen!

Eine ausgesprochen lobenswerte Apotheke. Der alte Stil in dem sie gehalten ist sorgt für ein richtiges "Willkommen" beim eintreten. Das Personal ist sehr freundlich und wirkt sehr kompetent. Es hält sich an die Leitlinien der Apotheke um das richtige Medikament zu finden. Ich wurde immer gut über die Einnahme der Arzneimittel informiert und vor Wechselwirkungen gewarnt. Außerdem empfehlen sie auch günstigere Produkte, wenn der Wirkstoff der selbe ist und versuchen nicht die teuren Marken aufzuquatschen. Ich bin sehr zufrieden!