Poppenreuther Apotheke

Ich konnte es kaum fassen, dass ich kurz nach 20 Uhr noch ein dringend benötigtes Medikament für meinen Enkel auf Rezept bekam. Ich wurde wiklich freundlich bedient und beraten. Der Parkplatz ist optimal.

Super inkompetente Apothekerin Ich möchte Aerius 5mg ohne Rezept...Antwort: ist rezeptpflichtig.....ok, hab kein Rezept. ABER DESLORATADIN 5MG gibt es ohne !Rezept...heisst dann nur Desloratadin 5mg und nicht Aerius.Diese gedankliche Transferleistung war in dieser Apotheke nicht möglich!

Vergangene Woche wollte ich ein Rezept meiner Hausärztin einlösen und musste mich rund 15 Minuten vor dem Apotheker rechtfertigen, warum ich genau diese Salbe nehme und nicht einen anderen Hersteller, den er mir empfohlen hat. Auf meinen Hinweis, dass ich die Salbe gemeinsam mit meiner Hausärztin bewusst als Nachfolgeprodukt ausgewählt habe, verwies er ausführlich auf seine Ausbildung, Studiengänge und Abschlüsse und stellte in Frage, ob meine Hausärztin oder ich über vergleichbare Qualifikationen verfügten – und warum wir diese Entscheidung treffen, statt auf ihn zu hören. Ich habe die Situation mit Humor genommen, dennoch ist es fraglich, wie sehr Kund:innen hier beraten oder vielmehr beeinflusst werden und warum man sich trotz ärztlichem Rezept in der Apotheke rechtfertigen muss. Wir werden diese Apotheke künftig meiden.

ich war heute gegen 22:45 uhr in der notdienst-apotheke, weil ich dringend ein nasenspray gebraucht habe. der mitarbeiter war extrem unfreundlich und hat mich von anfang an mit einer abweisenden haltung behandelt als wäre es ein verbrechen, spät abends zu kommen. dabei kann niemand etwas dafür, wenn die symptome erst zu dieser uhrzeit auftreten. er hat das nasenspray genervt auf den tisch geknallt, anstatt wenigstens etwas freundlich zu bleiben. als ich mich verabschiedet und „schönen abend“ gesagt habe, wurde ich einfach ignoriert. so ein respektloses verhalten ist in einer notfallapotheke wirklich unangebracht. sehr enttäuschend und unprofessionell!

( Beschwerde wegen unangemessener Behandlung und mangelhafter Beratung bei Medikamentenabgabe 23.10.2025 10:30-11:00 ) Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, weil ich mich bei meinem letzten Besuch in Ihrer Apotheke sehr unwohl und unzureichend beraten gefühlt habe. Ich habe seit längerer Zeit vom Arzt verschriebene Blutdruckmedikamente erhalten und kenne die Markenpräparate, die ich gut vertrage. Bei meinem letzten Besuch wurde mir jedoch ohne Rücksprache ein anderes Präparat eines anderen Herstellers ausgehändigt – mit dem Hinweis auf einen Rabattvertrag der Krankenkasse. Ich wurde weder darauf hingewiesen, dass ich dieses Thema mit meinem Arzt oder meiner Krankenkasse hätte klären können, noch wurde mir erklärt, dass bei medizinischen Gründen (wie Unverträglichkeiten) eine andere Abgabe möglich ist. Stattdessen wurde ich sehr unfreundlich und in aggressivem Ton behandelt. Ich möchte betonen, dass Apotheken laut § 17 ApBetrO verpflichtet sind, Patienten sachgerecht zu informieren und zu beraten, insbesondere wenn ein Präparat ausgetauscht wird. Dies ist in meinem Fall leider nicht geschehen. Ich bitte Sie um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall und erwarte eine Entschuldigung sowie die Zusicherung, dass künftig eine patientengerechte Beratung erfolgt. Falls notwendig, behalte ich mir vor, den Vorfall an die zuständige Apothekerkammer weiterzuleiten. Mit freundlichen Grüßen Heilig