Apotheke im Hauptbahnhof

Sie verkaufen einem Sinupret für 18€(!!!), welches nachweislich kaum mehr Wirkung als Placebos hat. Gleichzeitig hat die Apothekerin behauptet, es würde entzündungshemmend wirken, was der Hersteller laut einem Gerichtsurteil nicht mehr so bewerben darf, da es nicht nachgewiesen werden konnte. Bauernfängerei!

Sehr abwertendes Verhalten um Punkt 20 Uhr geschlossen. Türe ging vor meiner Nase zu. Ich habe lediglich eine Zahnungs- Salbe für mein 11 Monate junges Baby benötigt. Der Inhaber öffnete die Türe hörte sich das Leid an und verschloss unmittelbar danach die Türe, obwohl ich ihm klar zum Ausdruck gebracht habe, dass ich die Salbe für meine zahnende Tochter benötige. Doch sein abwertendes und arrogantes Verhalten hat mich dazu bewegt meine Erfahrung hier festzuhalten. ARMUTSZEUGNIS ‼️‼️‼️‼️‼️‼️

Absolut unterirdischer Kundenservice! Eine hochgradig inkompetente Mitarbeiterin, die meine Bestellung um 13:03 Uhr aufgenommen hat, versicherte mir, das Rezept werde bestellt und ich solle um 16:30 Uhr wiederkommen, um es abzuholen. Ich erscheine pünktlich um 16:25 Uhr – nur um dann zu erfahren, dass diese Dame es schlichtweg vergessen hat, das Rezept überhaupt zu bestellen. Ergebnis: Über 3 Stunden Wartezeit völlig umsonst. Meine Zeit scheint hier offenbar nichts wert zu sein. Das absolute Highlight: KEINERLEI Entschuldigung!!! Kein „Es tut uns leid“, kein Entgegenkommen, null Kulanz, keinerlei Verantwortungsbewusstsein. Stattdessen Gleichgültigkeit und Schweigen. So einen respektlosen, unprofessionellen und miserablen Kundenservice habe ich seit Jahren nicht erlebt. Wer hier bestellt, sollte viel Zeit, Geduld und niedrige Erwartungen mitbringen. Eine einzige Katastrophe.

Ich habe während einer Durchreise in dieser Apotheke eine Handcreme sowie ein Arzneimittel gegen Magen-Darm-Beschwerden erworben (Gesamtpreis knapp 24 €). Die Beratung erfolgte durch Frau Metzendorf. Der erste Eindruck war neutral – weder ausgesprochen freundlich noch unfreundlich. Da ich selbst Apothekerin bin, ist mir bewusst, wie wichtig ein souveränes und wertschätzendes Auftreten in der Offizin ist. Im Gespräch merkte ich an, dass das Magen-Darm-Präparat für diesen Standort vergleichsweise hochpreisig sei. Aus beruflichem Interesse fragte ich nach dem Einkaufspreis. Diese Art von Fachgespräch ist mir aus der Praxis mit Kolleg:innen und Ärzt:innen durchaus vertraut. Frau Metzendorf reagierte darauf jedoch in einem sehr defensiven Tonfall mit den Worten: „Ich weiß überhaupt nicht, ob ich Ihnen das sagen darf.“ Selbst nachdem ich mich als Apothekerin zu erkennen gab, blieb die Reaktion eher abweisend und wenig kollegial. Mein Eindruck: Die Abgabe der Produkte erfolgte korrekt, allerdings hätte ich mir im persönlichen Umgang mehr Offenheit und Freundlichkeit gewünscht.

Von den vier benötigten Medikamenten war heute keines vorrätig, darunter auch ein sehr handelsübliches. (Wenn ohnehin erst alles bestellt werden muss, kann man ja eigentlich auch eine Online-Apotheke nutzen....) Hinzu kam ein ziemlich freudloser Service durch eine gerade noch nicht unfreundliche, aber eben nicht empathische Mitarbeiterin.