Apotheke am Rathausmarkt

Mein Mann und ich gehen mittlerweile seit 3 Jahren nur noch in diese Apotheke. Stets wird man sehr gut beraten, es wird sich viel Mühe gegeben, alle sind immer freundlich und Lächeln ( bei einigen Menschen bestimmt nicht immer einfach noch so nett zu bleiben) Manchmal muss man dann halt mal warten, wenn es länger dauert, dafür bekommt jeder das Paket aus Information, Beratung, Geduld und Freundlichkeit: was will man mehr? 😉

Sehr freundlich..... Mein verschriebenes Medikament war nicht verfügbar. Wurde mir noch am gleichen Tag per Bote (kostenlos) nach Hause geliefert.

Ja, manchmal muss man eine Weile warten, weil viele Kunden die Apotheke fluten. Es sind aber fast immer mindestens drei Verkaufsplätze besetzt. Die Beratung ist hervorragend und dauert manchmal auch etwas länger, sodass anderer warten müssen. Wenn man weiß, dass man eine gute Beratung bekommt und wirklich alles getan wird, um auch exotische Apothekenwünsche zu erfüllen, wartet man gerne ein wenig - oder kommt, wenn man es einrichten kann, nicht zu den Stoßzeiten nach dem üblichen Feierabend. Immerhin ist die Apotheke unter der Woche von 8:00 - 20:00 Uhr geöffnet. Die Mitarbeitenden sind ausnahmslos sehr freundlich und kompetent. Diese Apotheke ist uneingeschränkt zu empfehlen!

"Lange Wartezeiten, herablassender Umgang mit Kunden" – dieser Satz aus einer anderen Bewertung bringt meine Erfahrung ebenfalls auf den Punkt. Ich war vor Kurzem in dieser Apotheke und wurde Zeugin eines für mich sehr unangenehmen und respektlosen Vorfalls. Nicht nur eine Zeugin, ich wurde zur Zielscheibe und zum Sündenbock gemacht. Nachdem ich selbst über 20 Minuten geduldig gewartet hatte, sprach mich plötzlich eine andere Kundin aus der Warteschlange an und forderte mich in unhöflichem Ton auf, mich zu beeilen – obwohl ich wie alle anderen vor mir normal beraten wurde. Die Schlange reichte zu diesem Zeitpunkt bis auf die Straße. Was mich besonders irritiert hat: Es war ein anderer Mann deutlich näher an der Kundin, und dennoch kam sie gezielt zu mir an den anderen Tresen. Ich fragte sie deshalb, warum sie mich anspricht – und nicht das Personal oder den näherstehenden Kunden. Ich sagte ganz klar: „War das, weil ich braune Haut habe?“ Eine Antwort blieb aus. Anstatt deeskalierend einzugreifen oder sich bei mir zu entschuldigen, stellte sich die Mitarbeiterin der Apotheke öffentlich auf die Seite der anderen Kundin. Sie sagte wörtlich, die Frau habe recht, und wiederholte mehrfach, dass sie nur zu zweit seien – als ob das meine Verantwortung wäre. Sie erwähnte sogar, dass ich beim letzten Mal eine „gute Beratung“ bekommen hätte – als würde das den Vorfall rechtfertigen. In einem professionellen Unternehmen hätte jemand vom Personal längst die Wartenden direkt angesprochen, sich entschuldigt und Verständnis gezeigt – und nicht zugelassen, dass ein einzelner Kunde öffentlich bloßgestellt wird. Dass ich dringend Medikamente für meine kranke Tochter holen musste und dabei insgesamt rund 100 Euro ausgab, scheint in dem Moment keinerlei Rolle gespielt zu haben. Direkt vor mir wurde ein Mann mindestens 15 Minuten lang beraten – für weniger als die Hälfte des Betrags. Niemand hat ihm gesagt, er solle sich beeilen. Diese Apotheke sollte sich nicht wundern, wenn Kund*innen in Zukunft lieber online bestellen oder andere Apotheken aufsuchen. Vielleicht hat man hier das Gefühl, eine Art Monopol zu haben – aber auch das ist keine Garantie für Kundentreue. Gerade in einer Zeit, in der viele Apotheken um ihr Überleben kämpfen, sollte klar sein: Wer Menschen respektlos behandelt, riskiert es, sie dauerhaft zu verlieren. Was mich ebenso enttäuscht hat: Niemand in der Warteschlange – nicht einmal der Mann direkt neben mir – hat etwas gesagt. Kein Wort zu der Kundin, kein Wort zum Verhalten der Mitarbeiterin. In einem Land, das viel Wert auf Gerechtigkeit und Demokratie legt, sollte es selbstverständlich sein, nicht zu schweigen, wenn Mitmenschen ungerecht behandelt werden. Lesen Sie die anderen Bewertungen – dieses Verhalten scheint kein Einzelfall zu sein. Statt ständig die Kundschaft zu beschuldigen, sollte man endlich die Organisation, das Verhalten des Personals und die Führung kritisch hinterfragen. Ich werde diese Apotheke in Zukunft meiden. Nicht wegen der langen Wartezeit – sondern wegen des unprofessionellen, parteiischen und in meinem Fall möglicherweise diskriminierenden Verhaltens, das ich dort erlebt habe.

Lange Wartezeiten, herablassender Umgang mit Kunden. Medikament nicht herausgegeben, da Rezept vor 6 Tagen ausgestellt zu alt wäre. Recherche im Internet ergab, dass das bei diesem Medikament nur für Frauen gilt. War aber für meinen Sohn. Einmal haben sie sogar eigenmächtig die Arztverordnung auf dem Rezept geändert. Ohne mit mir oder dem Arzt einmal zu sprechen. Ich gehe woanders hin, diese Apotheke ist mir zu d…, sorry.