Apotheke im City Point

Ich war am 28.02.2026 gegen 18:00 Uhr bei Ihnen vor Ort und bin leider sehr enttäuscht über das Verhalten einer Mitarbeiterin mit Kopftuch. Ich wollte einen Hustensaft kaufen, konnte mich jedoch nicht sofort zwischen zwei Größen entscheiden und wollte mir daher beide größeren Packungen genauer ansehen. Die Mitarbeiterin reagierte darauf sehr unfreundlich und verärgert. Sie sagte mir in einem unangemessenen Ton, dass ich mich das nächste Mal vorher entscheiden und dann wiederkommen solle. Ihr Verhalten empfand ich als respektlos und unangemessen.

Mein Medikament war, lt. der Mitarbeiterin, in der verschriebenen Stärke (5mg) nicht vorrätig. Ich fragte, ob eine andere Firma oder evtl. in 10mg da seien, ich würde die Tablette dann halt teilen. Beides verneinte sie. Eine stärkere dürfe sie mir eh nicht geben. Also bestellen und nachmittags nochmal hin. Als ich das Medikament abholen wollte, hat mich ein Mitarbeiter bedient. Er legte mir das bestellte Medikament hin. Es war die 10mg Stärke mit dem Hinweis meiner Ärztin, die Tablette zu teilen! Allerdings hatte die Mitarbeiterin auch das nicht berücksichtigt, die bestellten Tabletten waren unteilbar. Nun wollte der Mitarbeiter die richtigen nachbestellen, die wären am nächsten Tag da. Immerhin wollte er sie nach Hause liefern. Ich fragte noch einmal, ob er denn wirklich keine da hätte, meinetwegen mit 5mg. Und siehe da, es gab mein Medikament in gewünschter Stärke von einer anderen Firma. Ich fühle mich wirklich vera.... und frage mich, was dort für Leute arbeiten. Die Frau hat definitiv ihr Hirn ausgeschaltet und alles falschgemacht, was falschzumachen ging. Ich gehe jetzt in eine andere Apotheke!

Habe jetzt lange überlegt, was ich schreibe. Auffallend ist, daß die zum Teil nicht nachvollziehbaren Kommentare von jüngeren Menschen ( nicht negativ zu werten!) beschrieben sind. Im heutigen Berufsleben ist es stressig und durch lange Arbeitsjahre leider oft schwer, manches nach einem langen Arbeitstag zu bewältigen ( bin selbst 66 Jahre und noch halbtags berufstätig) . Ich bin ausschließlich in der Apotheke, ich warte geduldig und wenn jemand nicht lächeln sollte, ist es auch kein Problem. Ich weiß ja auch nicht, mit welchen Schwierigkeiten alle Mitarbeiter dort täglich umgehen müssen ( Bestellung die dann nicht kommen, Lieferung die sich verzögern usw) . Ich habe Verständnis und kaufe weiterhin dort ein.

Es ist toll, dass sie immer Alles sofort da haben. Meistens erlebe ich die Apotheke als eine sehr seriöse und belebte. Aber vom Apothekenpersonal erwartet man schon etwas mehr an Kundenkontakt, wenn es um die Abgabe von Medikamenten geht, vorallem um Freiverkäufliches. Sie haben eine Beratungspflicht. Wünschenswerte Verbesserungsvorschläge: - Zunächst die wichtigste Frage: Ist das Medikament für Sie selbst? (!) Kennt der Kunde bereits den Umgang mit dem Präparat? - Man berät und befragt den Kunden in Bezug auf die Problemlage. Ist es ggf. bereits erforderlich einen Arzt aufzusuchen? Handelt es sich um ein wiederkehrendes/chronisches Problem? - Man fragt nach der Einnahme weiterer Medikamente, ggf. Nahrungsergänzungsmitteln, welche mit Wechselwirkungen in Verbindung gebracht werden können. - Man teilt dem Kunden die Einnahme/Dosierung des Präparats mit (siehe ABDA) und schreibt es ggf. auf ein Etikett, um falsche Anwendungsweisen zu verhindern. Dies ist wichtig, aufgrund von Verwechslungsgefahren/ falsche Einnahme/ unvollständige Genesung etc. - Hat der Kunde noch Fragen oder Wünsche? Dies sind Aspekte, die die Apotheke vor Ort, von den Online-Apotheken abgrenzen. Der Service und die intuitive, aber notwendige, Beratung der Kunden, rechtfertigt schließlich umso mehr, die gestiegenen Preise, die immer mehr in der Vordergrund rücken. Das Ausbleiben der Beratungspflicht kann schwerwiegende Folgen haben, die lebensbedrohlich enden können, z.B. die Überdosierung von Vitamin D Tropfen bei Säuglingen. Mir ist es wichtig, dass Sie dies als konstruktive Kritik auffassen und ich werde auch keine Namen nennen wollen. Aber bitte achten Sie vermehrt darauf, diese Aufgabe, des Apothekenpersonals, nicht zu vernachlässigen, da man schließlich die Gesundheit des Menschenlebens in diesem Berufsfeld beeinflusst. Es reicht daher nicht, dem Kunden einfach rüberzureichen, wonach dieser verlangt und bis zum nächsten Mal. Sondern der Kunde muss das Gefühl haben, "Hier bin ich gut aufgehoben und dieser Apotheke bin ich nicht egal". Dies führt schließlich auch zu wiederkehrenden Kunden. Am HV ist es nicht immer leicht und eine ausführliche Beratung nimmt Zeit und Geduld in Anspruch, jedoch spiegelt dies die Qualität Ihrer Leistungen wider. Viel Erfolg!

Ich war heute in der Apotheke im City Point in Kassel, weil ich etwas für ein geplatztes Äderchen im Auge holen wollte. Der Apotheker hat sich freundlich Zeit genommen, mich genau beraten und mir letztlich ehrlich empfohlen, einfach abzuwarten, weil keine Medikamente notwendig seien. Ich fand das richtig stark: Statt mir etwas zu verkaufen, hat er ganz offen und hilfsbereit reagiert und auf Umsatz verzichtet. Das ist für mich echte Kundenorientierung und gelebte Verantwortung im Gesundheitswesen. Vielen Dank für diese ehrliche und menschliche Beratung! Liebe Grüße Sven Weyh