Löwenapotheke Durlach (Friedrich Zimmermann) Inh. Dr. Rainer Lingg e.K.

Wir sind am 23.12.2025 in die Apotheke gegangen, um zwei Rezepte einzulösen. Bereits beim Hereinkommen wurden wir recht unfreundlich mit den Worten "Karte da vorne reinstecken" begrüßt. Gesagt, getan, ging aber nicht. Plötzlich pfefferte mir die Angestellte einen Namen entgegen, den ich verneinte. Sie kam vor. Dann hätte ich die Karte falsch eingesteckt. War aber nicht der Fall. Sie wischte die Karte daraufhin an ihrem Kittel ab und dann funktionierte es. "Fünf Euro", blaffte Sie mir, nach Heraussuchen des Medikamentes, dann entgegen. Ich sah aber, dass das Präparat Filmtabletten waren. Mir wurden aber Schmelztabletten verschrieben, da ich keine Tabletten schlucken kann. Auf meine freundliche Nachfrage, ob Sie das tauschen könnte, sagte Sie es gäbe von dem Präparat keine Schmelztabletten. Zuhause im Internet nachgesehen und siehe da, es gibt das Präparat als Schmelztabletten. Bei meinem Begleiter funktionierte die Karte vorne auch nicht.

Letzten Freitag bin ich in die Apotheke gegangen, um das Produkt zu kaufen, das auf meiner Gesundheitskarte registriert ist. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass mein Produkt in den Apotheken nicht mehr vertrieben wird und dass sie nachgesehen hatte, ob es in anderen Filialen verfügbar sei, aber es war nirgendwo erhältlich. Die Lösung für mich war, erneut zu meinem Arzt zu gehen und mir das Packungsformat ändern zu lassen. Danach bin ich in die nächste Apotheke gegangen, und dort haben sie mir ohne Probleme genau das gegeben, was ich brauchte. 🤔

Das Produkt was ich wollte, war angeblich nicht lieferbar. Mir wurde dann ein Ersatzprodukt verkauft, dass aber anstatt entzündungshemmend nur schmerzstillend war. Leider ist es mir erst Zuhause aufgefallen. Umsonst Geld ausgegeben. Dankeschön 👎 P.S. In einer anderen Apotheke war das Produkt vorhanden. Komisch…?

Mir wurde ein wichtiges Medikament,das nicht vorrätig war, für welches aber mehrere Derivate vorhanden sind trotz Rezeptes nicht verkauft, mit der Begründung, die Apotheke bekäme kein Geld von der Krankenkasse, wenn sie mir ein Derivat verkaufen würde. Siehe da, in der nächsten Apotheke habe ich das Medikament ohne Schwierigkeiten bekommen, als Derivat wohlgemerkt. Die Mitarbeiterinnen sollten mal eine Fortbildung machen, würde ich vorschlagen. Ich rate mit voller Überzeugung von dieser Apotheke ab!

Unfreundlich und inkompetent, deshalb meiden. Ich war mit einem e-Rezept mit drei Positionen dort. Es hieß eine Position konnte nicht gelesen werden. Von den anderen beiden Positionen waren die Medikamente nur teilweise vorhanden. Den Rest sollte ich am nächsten Tag abholen. Zurück daheim, habe ich festgestellt, dass ein Medikament, das ich bis jetzt immer als Kapseln bekommen habe als Tabletten ausgegeben wurde. Am nächsten Tag, habe ich meinen Arzt gebeten, das Rezept direkt zur Apotheke zu faxen. Zur Kontrolle habe ich bei der Apotheke angerufen und bestätigt bekommen, dass das Fax bereits da war. Die Mitarbeiterin sagte, Sie gibt die Information intern weiter. Dann bin ich in die Apotheke. Sie konnten das Fax nicht finden. Alle meine Aussagen wurden in Frage gestellt. Ich musste meine Anrufliste zeigen um zu beweisen, dass ich die richtige Nummer angerufen habe. Meine Bitte wegen dem Umtausch wurde abgelehnt. Mir wurde erklärt, dass wenn auf dem Rezept Tabletten steht, keine Kapseln ausgegeben werden können. Diese Information stimmt nicht, weil Apotheken eine Liste der austauschbaren Darreichungsformen vorliegt. Diese Liste ist sogar im Internet zu finden. Die fehlende Position aus dem Rezept war plötzlich da, lag neben der Medikamentenrutsche. Während dessen waren drei Personen involviert, konnten aber keine kundenfreundliche Lösung herbeiführen. Da bin ich gegangen.