Apotheke am Marktplatz

Ich war jetzt lange ruhig und zuvorkommend, aber nun reicht es mir! Zum wiederholten Mal wurde ich überheblich, herablassend unfreundlich behandelt. Nicht das einem teils Medikamente verweigert werden , nein heute wurde ich sogar lächerlich gemacht, indem man mich ausgelacht hat. Ich war offensichtlich mit meinem Kleinkind am Reden, als die Angestellte mich 3 mal mittendrin hinter der Scheibe etwas fragte. Sie hatte aber zuvor schon genannt bekommen, welche Medikamente ich benötige. Klar, sie wollte sich absichern, kein Problem. Aber OFFENSICHTLICH, hat mein Kind und die Angestellte gleichzeitig etwas von mir gefordert. Kurz um, es ging um Nasenspray und sie wollte wissen Tropfen oder Spray, ich sagte, Spray, sie war dann genervt am PC, Achso Spray, sie sagten Tropfen, sagen sie es doch gleich,… Es war also umständlich das nochmals im PC zu korrigieren. Wer jetzt am Ende falsch lag oder falsch verstanden wurde ist nicht von Bedeutung! ABER ICH WURDE DANN AUSGELACHT UND LÄCHERLICH GEMACHT, „Sie haben Tropfen gesagt, nicht Spray, deswegen frage ich“ Es war kein freundliches, haha wir haben uns nicht verstanden, sondern respektlos und empathielos! Dann hat mein Kind noch angefangen nach einem Bonbon zu fragen, mit Tränen in den Augen, da sie dort von den freundlichen ( wohl bemerkt) Mitarbeitenden immer ein Traubenzucker geschenkt bekommt. Es wurde nur angeschaut und ignoriert! Es geht nicht darum, etwas geschenkt zu bekommen, denn das gibt es nunmal nicht immer, das versteht jeder. Aber auch dies hat nicht gerade mit einen positiven Eindruck hinterlassen. Ein anderes Mal hatte mein Baby während der Bedienung geweint und wurde von einer Mitarbeitenden, als „Na na na, jetzt aber!“ angefaucht. Das im Gesamten reicht mir jetzt allmählich! Das nächste Mal werde ich Namen nennen und mich direkt beim Vorgesetzten vorstellen! Nur, weil man in Laufnähe die einzige Apotheke ist, kann man sich das nicht auf Dauer leisten! Die Konkurrenz in Reichenbach ist nicht weit und war noch nie unfreundlich! Im Gegenteil! PS: ich rede hier von ganz normalen Kindern, in ihren Umständen und nicht von Kindern die über „Tische und Bänke springen“

Immer sehr freundlicher Service. Die Apothekerinnen wissen, was sie tun und beraten einen immer sehr gut.

Professionelle Beratung, freundliche Mitarbeiterinnen und keine langen Wartezeiten. Die Apotheke ist modern und das Ambiente sehr schön. Ich werde immer persönlich begrüßt und könnte mir keinen besseren Service wünschen.

Ich bin heute sehr enttäuscht aus dieser Apotheke gegangen. Als schwangere Frau (SSW 32), die bereits mehrfach eine durch ärztliche Diagnostik bestätigte Pilzinfektion hatte, wollte ich ein rezeptfreies Antimykotikum (Kadefungin) zur lokalen Anwendung kaufen – ein Mittel, das mir bereits mehrfach empfohlen und auch schon ohne Rezept problemlos abgegeben wurde. Statt Unterstützung erhielt ich jedoch nur die pauschale Aussage: „Sie sind schwanger, gehen Sie bitte in die Klinik und kommen Sie mit einem Rezept.“ Eine nachvollziehbare fachliche Begründung, warum mir das Medikament in diesem konkreten Fall verweigert wurde, bekam ich nicht – obwohl ich mehrfach höflich nachfragte. Als ich erwähnte, dass ich schon häufiger betroffen war, schien das die Verunsicherung der Mitarbeiterin eher zu verstärken, anstatt als Hinweis auf Erfahrung und Eigenverantwortung verstanden zu werden. Dabei lag aus meiner Sicht kein medizinischer Notfall vor, der den Gang in eine Klinikambulanz an einem Samstag gerechtfertigt hätte. Ich habe zudem darauf hingewiesen, dass ich selbst Zahnärztin bin und mit dem Wirkstoff, den Risiken und der Indikation vertraut bin. Auch das wurde leider ignoriert – stattdessen wurde gebetsmühlenartig wiederholt: „Sie sind schwanger, da kann ich nichts machen.“ Besonders unangenehm fand ich auch den Mangel an Diskretion: Ich hatte mein Anliegen bewusst zurückhaltend formuliert („Ich benötige ein Antimykotikum für den Intimbereich“), da die Apotheke voll war. Trotzdem wurde hörbar am Tresen geantwortet: „Ach so, gegen Scheidenpilz!“ – in einer solchen Situation ist mehr Taktgefühl wirklich wünschenswert. Insgesamt hätte ich mir deutlich mehr Einfühlungsvermögen, fachliche Transparenz und professionellen Umgang gewünscht – besonders in einer Apotheke, wo Vertrauen, Diskretion und medizinische Beratung eigentlich selbstverständlich sein sollten. Für mich ist diese Apotheke keine Anlaufstelle mehr.

Bin seit Jahren Kunde in dieser Apotheke. Die Inhaberin und ihr Team sind freundlich und sehr bemüht meine Medikamente zeitnah zu besorgen oder sogar da zu haben. Sollte mal wieder etwas nicht zu bekommen sein wird der Arzt nach Ersatz gefragt. Die Lieferung nach Hause ist Standard. Ich fühle mich hier gut aufhoben, Fragen werden geduldig erklärt und der gebotene Service ist klasse. Das Sortiment ist auch für anspruchsvolle Kunden ansprechend, tolle Kosmetikauswahl! Kann ich ruhigen Gewissens empfehlen.