PLUSPUNKT APOTHEKE IM ISENBURG-ZENTRUM

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie wegen meines gestrigen Besuchs in Ihrer Apotheke. Vorab möchte ich klarstellen, dass es sich bei dem betroffenen Produkt nicht um ein Arzneimittel, sondern um ein frei verkäufliches Produkt handelte. Ich wollte den Artikel zurückgeben, nachdem mir ausschließlich ein Gutschein angeboten wurde, was ich als sehr unkulant empfand. Anlass dieser Beschwerde ist vorallem jedoch nicht die Rückgabe selbst, sondern der Umgangston und das Verhalten der Apothekenleitung mir gegenüber. Bereits zu Beginn des Gesprächs wurde mir von der Chefin der Satz entgegengebracht: „Wenn Sie es nicht akzeptieren, können Sie auch rausgehen.“ Im weiteren Verlauf wurde das Gespräch zunehmend persönlich. Unter anderem fiel der Kommentar: „Studieren Sie doch Jura.“ Diese Aussage empfand ich als respektlos, herablassend und völlig unangebracht. Sie steht exemplarisch für den gesamten Gesprächsverlauf, der durch fehlende Wertschätzung, mangelnde Gesprächskultur und einen Ton geprägt war, der grundlegende soziale Kompetenzen vermissen ließ. Zusätzlich wurde wiederholt der Einzelhandel pauschal abgewertet, verbunden mit Aussagen, Personen aus diesem Bereich verfügten über kein entsprechendes Wissen. Solche Verallgemeinerungen sind nicht nur sachlich fragwürdig, sondern zeugen von einer Haltung, die einem professionellen und menschlich respektvollen Umgang nicht gerecht wird. Da das Thema Bildung und Wissen von Ihrer Seite mehrfach betont wurde, halte ich folgende Klarstellung für angebracht: Ich selbst habe studiert und verfüge über eine akademische Ausbildung, die formal über der Ausbildung liegt, auf die hier offenbar so viel Wert gelegt wurde. Ich habe dies im Gespräch bewusst nicht erwähnt, da für mich nicht formale Abschlüsse, sondern Anstand, Respekt und soziale Kompetenz die Grundlage jedes Kundenkontakts bilden sollten. Fazit: Der gesamte Umgang war sehr unfreundlich, respektlos und von persönlicher Überheblichkeit geprägt. Besonders von einer Chefin erwarte ich Vorbildfunktion, grundlegende Umgangsformen und ein Mindestmaß an menschlicher Reife. Es gibt zahlreiche Apotheken, die deutlich freundlicher, kulanter und emphatischer mit Kund/innen umgehen. Andere Apotheken zeigen, dass respektvoller und professioneller Umgang selbstverständlich sein kann. Ich hoffe, Sie nehmen diese Rückmeldung als Anlass zur ernsthaften Selbstreflexion.

Die alte Frau an der Kasse sehr grimmig und genervt wenn man mit der Karte zahlen möchte. Die sollten nicht vergessen das wir im Jahre 2025 fast 26 sind und alles virtuell bezahlen. Und wenn die keine Kartenzahlung möchten dann einfach mal zu machen und nicht sagen wir akzeptieren alle Karten bla bla

Ich bin sehr zufrieden. Das ganze Team ist immer freundlich und Sie nehmen sich Zeit für eine gute Beratung. Man fühlt sich hier wirklich gut aufgehoben. Bestellungen werden zuverlässig erledigt.

Sehr empfehlenswert! Ich bin mit dieser Apotheke immer rundum zufrieden. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Egal ob es um Medikamente, Beratung oder eine Empfehlung geht, man wird immer gut und geduldig beraten. Auch wenn mal etwas bestellt werden muss, klappt das schnell und zuverlässig. Ich fühle mich hier wirklich gut aufgehoben und komme immer wieder gerne!

Hatte Probleme mit meinem Magen. Ich wurde in der Apotheke umfangreich und freundlich beraten. Seit Jahren ist die Pluspunkt Apotheke meine Stammapotheke. Ich wurde bisher nie enttäuscht und die Kolleginnen vor Ort sind empathisch und außerordentlich kompetent.