Apotal.de

Ich habe ein Produkt bestellt. Ich habe eine Bestätigung ohne Bestellanhang erhalten. Das Paket kam zügig an, aber als ich es öffnete, hatte ich ein anderes Produkt als bestellt vorliegen. Im Lieferschein war das falsche Produkt angegeben. Nach Telefonat mit dem Kundendienst wurde mir nur gesagt, dass ich das falsche Produkt bestellt habe und ich es maximal auf meine eigenen Kosten zurücksenden kann. Da ich leider keine Bestellbestätigung inkl. pdf-Auszug erhalten habe, kann ich es nicht zurückverfolgen. Kulanz, Fehlanzeige.

Ich habe per Vorkasse bezahlt, mit Echtzeit-Überweisung. Seitdem sind 4 Arbeitstage vergangen. Auf meine freundliche Nachfrage, wo meine Medikamente bleiben, erhielt ich eine Standardantwort ohne Anrede, in der mir die Website verlinkt wurde - mit der Info, daß Vorkasse-Bestellungen länger dauern. Unverschämter geht es nicht. Bin jetzt ggü apotal mal laut geworden und gucke. Zum Glück waren es nur wenige Euro, die jetzt ggf. weg sind. Meine Medikamente habe ich aber natürlich immer noch nicht.

Leider hat Apotal die Stornierung meiner Bestellung (30 Min. nach der Bestellung gemacht) sowie eine weitere email diesbezüglich komplett ignoriert und mir die Ware geschickt. Auch telefonisch nicht zu erreichen. Ein derart ignorantes Verhalten ist nicht grade förderlich, um Kunden zu halten bzw. Neukunden zu generieren. Sehr schade Apotal

Leider habe ich mit diesem Unternehmen eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Das gelieferte Paket war bei der Ankunft leer – offenbar war der Inhalt aufgrund mangelhafter Verpackung und eines nur teilweise verschlossenen Kartons während des Transports verloren gegangen. Trotz mehrerer schriftlicher Reklamationen erhielt ich über Wochen hinweg keinerlei Reaktion seitens Apotal.de. Erst über den PayPal-Käuferschutz konnte ich mein Geld zurückerhalten. Etwa zwei Monate später erhielt ich jedoch überraschend Zahlungserinnerungen, Mahnungen und sogar eine Inkasso-Androhung – obwohl bis heute keine Ware geliefert wurde. E-Mails bleiben unbeantwortet, telefonisch ist niemand erreichbar. Der Umgang mit Kund*innen ist in diesem Fall äußerst unprofessionell. Auf Grundlage meiner Erfahrung kann ich den Anbieter leider nicht weiterempfehlen.

Wenn zwischen Bestellung und Eintreffen der Medikamente 7 Tage verstreichen. dann ist das nicht hinnehmbar. Ich war jahrelanger Kunde dieser Versandapotheke, aber mehrfache lange Versandzeiten haben mich nun umdenken lassen. Erschwerend kommt diesmal hinzu, daß ich eine E-mail mit Dringlichkeit versandt habe. Zudem versuchte ich telefonisch Kontakt aufzunehmen. Nicht nach geschätzten sondern nach gemessenen 15 Minuten in der Dauerwarteschleife habe ich die Ansage "Ihr Anruf ist uns wichtig" nur als versuchte Bespaßung abtun können und legte auf. Das Maß ist voll. Der Krug geht nicht mehr zum Brunnen - er ist zerbrochen.