Engelsing-Apotheke

Werde immer nett und freundlich bedient. Beratung auch immer fachlich. Alles was ich brauche bekomme ich da. Wenn was nicht vor Ort ist, wird es bestellt. Unsere Hausapotheke, wir gehen immer wieder dort hin.

ich schätze kompetente Beratung und sachliche Hinweise seit Jahren. Der Umgang mit Kranken ist hier korrekt und distanziert. Es findet kein nettes und übergriffiges Verkaufsgespräch statt.

Wir waren am Wochenende in der Notaufnahme des Klinikums. Dort wurde ein Medikament verordnet, welches wir uns anschließend während des Notdienstes in der Apotheke besorgen mussten. Bei der telefonischen Kontakaufnahme wurden wir empathielos und ohne jegliche Kundenorientierung arrogant vom Inhaber "beraten". Da wir keine Lust hatten, uns diese schlechte Laune auch noch persönlich an zu tun, haben wir gerne einen Umweg in Kauf genommen und einen anderen Notdienst in Anspruch genommen. Als kleiner Tipp für den Inhaber - wenn Ihnen die Frage "Ist es richtig, dass Sie heute Notdienst haben?" auf den Zeiger geht und Sie diese nicht 6 Mal die Stunde hören möchten, wählen Sie doch im eigenen Interesse eine Alternative z.B. "Der Notdienst Ihrer Apotheke vor Ort, mein Name ist Dr. Timm Engelsing - wie kann ich ihnen helfen?" Damit schonen Sie Ihre Nerven und ersparen den hilfesuchenden Patienten "blöde Sprüche". Und übrigens, es hat Sie niemand nach Ihrer Meinung zu meiner Krankenkasse gefragt! Ihre Äusserungen können Sie sich bitte sparen. An diesem Tag zeigten Sie viel Arroganz und leider keine Empathie und kein Herzblut bei Ihrer Tätigkeit als Apotheker. Manchmal hilft ein Perspektivwechsel oder eine Selbstreflektion. Ich hoffe, dass Ihnen meine neue Begrüßung am Telefon gefällt und Sie es einfach zukünftig mal mit einer solchen beispielhaften Formulierung versuchen.

Sehr unfreundlicher Inhaber und geht absolut nicht mit der Zeit. Standard Karten wie Visa werden aus Kostengründen nicht akzeptiert - dabei sind die Kosten seit Jahren gesunken und manche Anbieter sind günstiger als seiner für ec Karten. Ebenso wirkt dein Auftreten anderen gegenüber arrogant.

20min vor Ladenschluss wird man nicht mehr bedient bzw. eingelassen. Bei telefonischer Nachfrage wird man vertröstet mit der Aussage, man sei am Boden wischen. Ironisch nur dass ich direkt vor der Apotheke stand und dort niemand wischt. Tipp fürs nächste mal: Einfach nicht ans Telefon gehen, dann merkt es auch niemand. Wenn diese Apotheke nicht vor 10 Jahren mal einen guten Service hatte, ist das 1 Stern wert. Noch nie erlebt...