Mohren-Apotheke

Ich war zweimal dort um ein Rezept abzuholen und später eine Zuzahlungsbescheinigung ausdrucken zu lassen. Beim ersten Mal war nichts verfügbar und beim zweiten Mal nicht möglich. Auch bei einem weiteren Besuch war das ausdrucken nicht möglich. Habe beobachtet andere Kunden eine Beratung gewünscht haben, sind aber dann ans Internet verwiesen worden.

Alle Mitarbeiter sind zu mir immer sehr nett wenn ich dort bin. Wenn Fragen zu einem neuen Medikament aufkommen, werden diese auch sehr gut beantwortet. Es ist auch verständlich, dass nicht alle Medikamente vorrätig sein können. Kartenzahlung funktioniert auch einwandfrei und übermäßige Wartezeiten gibt es dort auch nicht. Deshalb kann ich die negativen Bewertungen nicht wirklich nachvollziehen. Alles im allem kann ich diese Apotheke weiterempfehlen.

Ein Stern ist noch zu viel. Wir waren nachts zuerst mit unserem Sohn im Krankenhaus. Dort haben wir Medikamente aufgeschrieben bekommen und wollten/ sollten diese auf einem Weg in der Notdienst Apotheke besorgen. Eines der Präparate war nicht vorrätig und hätte zu frühstens 12 Uhr am folgenden Mittag bestellt werden können (das andere hatten wir sowieso noch in unserer Hausapotheke vorrätig), sodass wir beschlossen haben, dass wir das Rezept dann wieder mitnehmen und in unserer Stamm Apotheke, die deutlich näher an unserem Zuhause liegt, direkt am Morgen einlösen möchten. Die Dame die hier Notdienst hatte, sagte dann mehr als angepisst, dass es dann ja kein Notfall sei, wenn wir das Rezept jetzt wieder mitnehmen. Ich habe ihr dann mitgeteilt, dass es mir nicht hilft, wenn sie das Präparat nicht da hat, denn das andere hätte ich selbst noch zuhause und wichtiger wäre eben dieses nicht vorrätige für uns gewesen. Die Reaktion der Dame fand ich sowas von unangebracht. Ich kann auch nichts dafür, dass sie Notdienst machen musste und wenn uns das Krankenhaus rät, dort direkt auszubremsen, dann machen wir das auch. Wenn dann eine Notdienstapotheke das benötigte Präparat nicht da hat, muss man damit rechnen, dass die Leute ihr Rezept wieder mitnehmen und es am frühen Morgen in der nahegelegenen Apotheke einlösen. Vielleicht sollte die Dame nochmal eine Schulung zum Umgang mit Kunden bekommen.

Freundlichkeit ist nicht überall selbstverständlich. Als Kunde habe ich mich hier nicht wohl und geschätzt gefühlt. Nur gut, dass es noch viele andere Apotheken in der Stadt gibt!

Ich seit Jahrzehnten Kundin und wäre eigentlich voll zufrieden, wenn endlich Debit-Karten akzeptiert würden und man die Medikamente unkompliziert über eine App wie z.B. E-rezept vorbestellen könnte. Denn meine Medikamente müssen meistens bestellt werden und immer zweimal hin, oder anrufen zu den Öffnungszeiten ist nervig. Und Emails kommen erst gar nicht an. Die Digitalisierung ist nicht zu umgehen, vielleicht muss ich aber dann eine andere Apotheke suchen.