FONTANA-Apotheke

Ich war heute in Ihrer Apotheke und habe einer Mitarbeiterin meine Notizen gezeigt, welche Produkte ich wegen starker Angstzustände, Panikattacken und Schlafstörungen benötige. Mir war es wichtig, die Präparate gesammelt vorzulegen, da ich mich bereits informiert habe und gezielt nach Unterstützung gesucht habe. Die Mitarbeiterin (sie weiß selbst, wer gemeint ist) hat mich dabei jedoch sehr unfreundlich behandelt. Obwohl ich mehrfach betont habe, dass ich genau weiß, wofür ich die Produkte brauche und wie sie anzuwenden sind, wurde ich von ihr regelrecht „angemacht“. Statt einer einfühlsamen Beratung fühlte ich mich bloßgestellt, verurteilt und komplett ohne Empathie behandelt. Das Verhalten der Mitarbeiterin hat mich so stark belastet, dass es direkt zu einer Panikattacke geführt hat. Ich musste deshalb weinend (was mir sehr unangenehm ist, noch vor anderen Kunden und Mitarbeitern) den Laden verlassen, und im Auto warten. Zum Glück war meine Mutter dabei, die sofort übernommen hat. Sie hat der Mitarbeiterin auch erklärt, dass wir sehr wohl wissen, dass man solche Mittel nicht gleichzeitig einnimmt und dass wir verantwortungsbewusst damit umgehen. Trotzdem kam keinerlei Entschuldigung, keinerlei Verständnis, kein beruhigendes Wort. Für eine Apotheke ist so ein Verhalten inakzeptabel. Kunden/innen kommen oft mit gesundheitlichen Sorgen, manche wie ich – zusätzlich mit psychischen Belastungen. Genau in solchen Momenten braucht es Freundlichkeit, Rücksicht und professionelle Unterstützung. Stattdessen wurde ich respektlos behandelt, belastet und verletzt. Ich zahle für die Produkte und habe ein Recht auf eine respektvolle Beratung nicht so, als würde ich diese „gefährlich“ missbrauchen. Auch eine Vorenthaltung von frei verkäuflichen, nicht verschreibungspflichtigen, natürlichen Medikamenten ist völlig unangebracht und inakzeptabel. Durch dieses Verhalten wurde mein Zustand massiv verschlimmert. Fazit: Diese Mitarbeiterin ist für den Umgang mit Kunden und Kundinnen in meiner Lage absolut ungeeignet und insgesamt nicht für diesen Job geeignet. Ich erwarte von einer Apotheke deutlich mehr Empathie, Verständnis und Professionalität.

Ich werde in der Fontana-Apotheke immer gut beraten. Das Team begrüßt mich mit Namen. Eine Apotheke, die mit der Zeit geht.

In dieser Apotheke wird man kompetent bedient und beraten. Die Apotheke hat ein großes Angebot ist modern und kundenfreundlich. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit.

Sehr schön Apotheke und immer freundliche Mitarbeiterinnen. Hier ist man gut beraten

Grundsätzlich eine normale Apotheke. Wenn man nur mal schnell ein Rezept einlösen will schon in Ordnung. Geht es um Beratung sind die Mitarbeiter leider sehr darauf bedacht einem mal lieber mehr zu verkaufen als nötig wäre. Außerdem dachte ich es wäre gängige Praxis den Leuten zu erklären wie sie ihre verschriebenen Medikamente einnehmen sollen. Darauf dürfte in Zukunft vielleicht ein bisschen mehr geachtet werden.