Grapengießer Apotheke

VORSICHT die Medikamente dieser Apotheke sind nicht immer frisch. Hier unbedingt immer VOR Verlassen der Apotheke zuerst das Haltbarkeitsdatum prüfen. Ich habe leider erst zuhause gemerkt, dass die grade gekauften ASS (=wie Aspirin) nur noch bis Mai haltbar sind (noch 4Monate). Da ich sie so schnell nicht aufbrauche, ging ich zurück zur Apotheke und bat um Umtausch. Die Apothekerin sah in ihren Computer und sagte, a l l e dort vorhandenen Packungen ASS seien nur noch bis Mai haltbar, frischere habe sie nicht. Außerdem tauscht sie nichts um, was schon den Laden verlassen hat. Verständlich, aber ein so gängiges Medikament nur in fast abgelaufen auf Lager? Das weckt bei mir so gar kein Vertrauen in diesen Laden. PS: Jetzt kommt bestimmt wieder "Wir nehmen Ihre Kritik ja soo ernst" usw. 😂

Ich war zunächst irritiert über die vielen negativen Bewertungen, da meine Erfahrungen völlig anders sind. Ich werde immer höflich begrüßt, kompetent und fair beraten (sowohl von der Inhaberin als auch dem gesamten Team) und werde stets mit einem freundlichen ‚Schönen Tag‘ verabschiedet. Die Grapengießer Apotheke ist mittlerweile meine Go-To-Adresse in der Innenstadt: barrierefrei, modern ausgestattet, ansprechend gestaltet - mit Online-Shop und Lieferservice. Die Leerstände in der Nähe können einen schlechten Eindruck machen, aber dafür kann weder das Team, noch das Unternehmen etwas. Ich komme gerne hierher. In diesem Sinne - bis demnächst!

Kunden werden hier coram publico in unangemessener Weise abgekanzelt, private Krankheitsdetails ohne jegliche Privatsphäre im Verkaufsraum breitgetreten, die Qualität der Beratung ist zudem äußerst gering. Der gesteigerte Zulauf, den Online-Apotheken in letzter Zeit erleben, verwundert nicht, wenn man einmal in dieser Apotheke eingekauft hat. Ich selbst nehme gerne jeden noch so weiten Umweg in Kauf, um in einer der zahlreichen ANDEREN Apotheken der Stadt einzukaufen, um nicht in einem derart toxischen Umfeld, das auch ganz offensichtlich die Mitarbeitenden negativ beeinträchtigt, einkaufen zu müssen. Zum Glück gibt es in Lüneburg genügend Alternativanbieter, in denen Respekt und Freundlichkeit in Umgang mit zahlenden Kunden noch selbstverständlich sind.

Ich bat um die kleinste Packung eines bekannten Vitamin D-Präparats. Die Apothekerin erklärte mir dies sei die 100er Packung und ich stimmte zu. Zuhause bemerkte ich dann, dass mir nur die 50er Packung gegeben wurde. Da hatte ich beim Einpacken natürlich nicht so schnell bemerkt. Ich bekam also nicht nur eine Falschauskunft, sondern wurde auch noch "übers Ohr gehauen". Ich werde in diese Apotheke nicht mehr gehen.

Ich schreibe diese Bewertung im Namen meiner Mutter. Sie kaufte gestern Wärmepflaster in dieser Apotheke (6 Stück für über 30 Euro). Als sie beim Bezahlen beiläufig sagte, dass der Preis sehr hoch sei, wurde sie von der Apothekenleitung auf eine Art und Weise behandelt, die sie als herablassend und unfreundlich empfand. Der Ton und die Körpersprache waren respektlos. Sie hat die Pflaster trotz des Bauchgefühls gekauft. Heute brachte sie die Ware zurück. Auch dabei blieb der Umgang seitens der Apothekenleitung, welche meine Mutter gar nicht bediente, aber beiläufig die Retoure mitbekam – unprofessionell. Meine Mutter ist leise im Wesen, aber klar verständlich. Dennoch wurde sie wieder in einer Art adressiert, die man als Kundin nicht akzeptieren muss. So etwas verletzt und ist in einem Gesundheitsberuf fehl am Platz. Dabei sei erwähnt, dass es hier um die Tatsache der allgemeinen Preiserhöhung in diversen Schichten geht und man irgendwann einfach nicht mehr bereit dafür ist, Unmengen zu zahlen, auch wenn das Geld vorhanden ist. Worum geht es hier? Nicht um „recht haben“, sondern um Respekt und Beratung auf Augenhöhe. Apotheken haben nicht nur die Aufgabe, Produkte zu verkaufen, sondern auch verständlich, freundlich und ohne Herablassung zu informieren. Diese Pflicht zur Information und Beratung ist in der Apothekenbetriebsordnung verankert (§ 20 ApBetrO). Sie verlangt, dass Patientinnen und Kunden über Arzneimittel und apothekenpflichtige Medizinprodukte hinreichend informiert und beraten werden und zwar fachlich korrekt, patientenorientiert und mit Rücksicht auf Sicherheit. Das schließt einen respektvollen, professionellen Umgangston ein. Leider deckt sich unsere Erfahrung mit vielen vorhandenen Bewertungen zu dieser Apotheke: Wiederholt wird der Umgang durch die Apothekenleitung als herablassend beschrieben. Das ist nicht nur schlechter Service, es untergräbt auch das Vertrauen, das man in eine Apotheke haben muss. Meine Erwartung an die Apothekenleitung: Verbindliche Maßnahmen für eine respektvolle Beratungskultur. Sichtbare Umsetzung eines Qualitätsmanagements, das die Anforderungen an Information und Beratung nach § 20 ApBetrO wirklich lebt. Sollte sich dieses Verhalten nicht ändern, behalten wir uns vor, die zuständige Apothekerkammer über den Vorfall und die Muster in den öffentlichen Bewertungen zu informieren. Die Kammern sind die erste Anlaufstelle, wenn gegen professionelle Standards verstoßen wird, etwa wenn Beratungspflichten missachtet oder Patientinnen herabwürdigend behandelt werden. Es reicht nun Mal nicht aus, mit irgendwelchen Freundlichkeits-Klauseln oder einem versprochenen Lächeln auf der Webseite für eine doch eigentliche professionelle Apotheke zu werben. Vielleicht sollten Sie diese Klauseln- oder den realen Umgang mit Ihren Kunden überdenken. Fazit: Eine Apotheke ist ein Ort des Vertrauens. Freundlichkeit, Respekt und Beratung auf Augenhöhe sind keine Kür, sondern Pflicht. Diese Erfahrung hat uns enttäuscht und leider bestätigt, was viele andere hier bereits schildern. Ich bin mir sehr sicher, dass Sie sich Ihrer Fehler- und ihrer Pflicht gegenüber Ihren Kunden bewusst sind und es in Zukunft nur noch positive, mit Höchstanzahl an Sternen versehenen, Bewertungen geben wird, nicht wahr? Alles gute.